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    西安铁路局春运连打“智能牌”

     

      据中国之声《央广新闻》报道,今年春运,西安铁路局打出“科技牌”,通过新推出的一系列高科技手段,让旅客在春运出行中享受到更多智能化、便利化的服务措施。
      
      “没有身份证怎么购买车票?”“请先去一楼3号售票厅12号公安制证窗口办理临时身份证……”
      
      在西安北站候车室的中央,圆头圆脑的机器人“馨馨”正在一字一句地回答着旅客们提出的问题。西安北站党总支书记李英说,别小看这位春运中的“新面孔”,它的业务水平高着呢。
      
      李英:“旅客有需要信息查询的,他可以和机器人实现对话,比如说他问机器人我这趟车应该到哪候车,或者是我这趟车应该从哪个检票口进站,或者是我应该到哪个窗口去办理退改签,这些都能回答。”
      
      之所以能有问必答,是因为“馨馨”的数据库中存储了大量的铁路业务数据,它能把站内导航、列车到发信息、时刻表、停靠站、线路车次等信息“烂熟于心”。只要用相对标准的普通话提出问题,它就能给旅客满意的答案。
      
      今年春运,西安铁路局把一系列具有科技含量的新技术运用到为旅客的服务中。比如,在西安北站推出的实名制自助验证识别系统;在列车报站时推出的列车远程无线操控自动广播系统;在西安火车站,工作人员改造了售票终端系统,让旅客购票的支付方式更加方便。
      
      西安火车站党委副书记石?:“西安火车站共计43个人工窗口,我们首次开办了火车票支付宝扫码业务,服务方式新,创新举措多,方便旅客温馨出行。”
      
      旅客在选择支付宝购票时,只需在售票员提示下,打开自己的支付宝,用“扫一扫”功能,扫窗口外显示屏上的“二维码”即可;西安车站的9台自动售票机也可使用支付宝购票,“二维码”每次随机生成,保证了旅客扫码支付购票的安全性。

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