铁路快讯 > 旅游快播 > 西安火车站有位“暖男”服务员

    西安火车站有位“暖男”服务员

      谭仲元已经在西安铁路局西安车站工作了30个年头,在工作当中,他埋头苦干、踏实工作,经常帮年迈的老人拎包送站、帮怀抱幼子的母亲寻找座位、帮同事们扫地擦座椅,被大家亲切地称呼为“暖男老谭”。他将日常服务记在本子上,多年来共写了24本服务日记,6000多篇,300余万字。2016年10月,谭仲元荣登“中国好人榜”。
      
      他被称为“暖男老谭”
      
      谭仲元于1986年被分配到铁路参加工作,他踏入西安站报到的那天,也是西安站站房改建投入使用的第一天。刚开始,他的岗位是客运服务员。在日常工作中,谭仲元埋头苦干、踏实工作,经常帮年迈的老人拎包送站、帮怀抱幼子的母亲寻找座位、帮同事们扫地擦座椅,以至于后来大家都称呼他为“暖男老谭”。他的柜子里经常备着塑料袋、方便面和饼干,人们问他这是为什么,他说:“我是想着整天进出车站的旅客那么多,指不定哪些人就能用上这些东西。”
      
      “做一件好事简单,可做一辈子好事就难了。”谭仲元认真对待工作,按照高标准要求自己,年年是业务标兵、岗位明星。一张张比武证书、一面面表扬的锦旗,贴满了他的值班室。近些年,谭仲元最得意的事情,就是自己创建了“五心”工作法,即接待旅客热心、工作认真细心、解答问询耐心、巡查重点关心、接受意见虚心。他说:“作为一名铁路职工,能够服务广大群众,别提有多自豪了。”
      
      服务日记6000多篇300余万字
      
      上世纪九十年代,谭仲元开始将自己日常服务旅客的点点滴滴,记录在笔记本上。“客运工作是个良心活,搭把手、扶一下很简单,可一记录,看到自己为旅客做了这么多事,就感到这份工作特别有意义,也越干越有劲。”谭仲元说。
      
      “服务不是口号,是行动!”在谭仲元每本“服务日记”的第一页,都写着这样一句话。多年来,他共写了24本“服务日记”,6000多篇,300余万字。
      
      如今,随着社会的发展变化,谭仲元已经不写日记了,他玩起了微博、微信。他用微信记录着服务旅客的点滴故事,有图、有真相、有回忆还有同事和旅客的互动点赞。人变了、车变了,可不变的是谭仲元对旅客温暖的情怀。
上一篇:南铁加开列车 福州往北上广今明有余票   下一篇:春运期间大连火车站将加开7趟临客