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    铁路部门一大波便民措施迎春运 服务台也能改签车票

     

      即将到来的2017年春运期间,铁路部门将采取多项措施方便旅客购票、出行。京津石自助售(取)票机进校园社区、京冀等11个火车站服务台可改签车票、列车上、出站前丢失车票可挂失补办等等让你寒冬暖心出行。
      
      北京铁路局春运预计将发送旅客3150万人
      
      北京铁路局春运40天预计发送旅客3150万人,同比增长6%。高峰日预计单日发送旅客将突破100万人。根据客流调查,2017年春运仍以学生、务工人员、探亲流为主,将形成“节前高度集中,节后相对分散”的态势。预计进入春运后的1月13日-19日以学生流和务工人员为主;1月20日-26日客流将一直处于较高水平,学生、务工人员、探亲三大客流交织重叠,其中1月23日-25日将形成客流最高峰。节后,因开学日期集中在2月中旬左右,预计客流相对分散,整体较为平稳。
      
      春运期间,北京地区预计发送旅客1467万人,同比增加70.7万人,增长5.1%。客流高峰日预计在1月25日(农历腊月二十八),日发送旅客将达到60.3万人,同比增加3.4万人,增长6%。
      
      春节前铁路增开80对临客
      
      为满足2017年春运旅客出行需求,节前安排始发增开列车运行线80对,节后安排始发增开列车运行线75.5对。春运期间,北京铁路局日均发送能力达到近90万人,基本满足预测高峰日旅客出行需求,最大限度释放运力。春运期间,北京铁路局将重点增开东北以及合肥、蚌埠、武汉、西安等能力紧张方向的高铁动车组列车;增开武汉方向直达特快列车;增开成都、重庆、南昌方向快速列车。
      
      京津石自助售(取)票机进校园社区
      
      春运期间,北京铁路局的车站、代售处、流动售票车、自助售、自助取五种售票方式共计开放2643个窗口,其中自助售(取)票机总数达到969台。由于春运期间使用互联网(手机客户端)网购车票比例接近70%,为方便旅客就近取票、快速取票、分散取票,北京铁路局加快推进自助取票机向站外移动。目前,北京、天津、石家庄的228台自助售票机、234台自助取票机已移出售票厅,进入校园、超市、社区。
      
      这11个火车站服务台可改签车票
      
      春运期间,北京铁路局车站、代售处、流动售票车、自助售、自助取五种售票方式共计开放2643个窗口,其中自助售取票机总数达到969台。春运期间,使用互联网(手机客户端)网购车票比例接近70%,铁路部门将在北京西、石家庄、唐山等主要大站,增设退票、改签窗口,划分退票、改签区域。以上大站,春运高峰时,开设退票窗口60个、改签窗口58个。同时,为办理当日车票改签退票和购买当日车票的旅客开设便捷服务,设立专口办理当日客票业务。其他车站,也增设退票、改签窗口,提高退票、改签效率。
      
      北京铁路局还对北京、北京西、天津、唐山、石家庄等11个车站的12个服务台进行改造,增加改签业务,方便已进站旅客办理当日、本站的改签业务。
      
      三大爱心服务满足困难旅客需求
      
      为满足特殊困难旅客的服务需求,春运期间,北京、北京西、北京南、天津、天津西、石家庄站通过打造售票“爱心窗口”、客运“爱心服务组”和车站“爱心热线”,为重病患者和特殊困难旅客提供优先进站、便利出站,以及轮椅、担架等服务。
      
      春运期间,北京铁路局继续在北京、北京西、北京南、天津、石家庄、天津西6个大站实行实名制爱心卡接送站服务,唐山、邯郸、邢台、沧州、德州、衡水、张家口、承德8个设区市的车站实行实名制站台票服务,方便旅客接送站。北京站、北京西站、北京南站、天津站、石家庄站候车区还设立了“爱心小医院”。
      
      京津冀加强联动共同协商接续方案
      
      为方便旅客进出站,春运期间,北京、北京西、北京南、天津、石家庄站将根据列车运行图和客流规律,制定开放安检通道、验证验票口的组织措施,高峰期全部开放安检和验证通道。
      
      同时,北京铁路局还与京津冀交通主管部门加强对接,针对首末班车开行情况,建立站车、路地联动机制,共同协商地铁、公交、出租车等接续方案,保证公交接驳到位。遇有突发性极端天气导致旅客列车大面积晚点时,北京铁路局将与京津冀交通管理部门联动,及时调整交通接驳方案措施。
      
      列车上、出站前丢失车票可挂失补办
      
      自2017年1月1日,铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法,旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票,可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。这样,不仅可避免旅客损失,而且将更加方便旅客购票出行。

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