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    谈谈铁路客运服务质量年

      今天在网上看了篇关于铁路客运服务质量年的文章,文章的内容是这样写的:为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求,进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求,近期,铁路部门在认真听取两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上,决定开展“铁路客运服务质量年”活动。
      
      近年来,随着市场经济的不断深入,出行方式多样化的发展,立体化机交通的不断发育成熟,各种交通运输方式之间的竞争越来越激烈。而铁路作为传统的运输方式,在大规模铁路基础建设的快速有序推进中,路网规模和结构不断完善,尤其是高速铁路快速发展,铁路运输能力实现大幅度提升,于此同时提升自身服务质量显得尤为重要也是刻不容缓之事。
      
      即将开展的“铁路客运服务质量年”活动,从全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应、维护良好站车秩序、整治站车卫生环境、完善服务设施、改善服务态度这六个与旅客密切相关的方面,明确了改进的重点、提高的方向和具体的措施。
      
      近年来,铁路虽然有安全、舒适、快捷、方便和经济上的优势,但服务质量仍是软肋。优化了外部设施旅客们是很高兴,而想要真正的获得旅客打心底里的认可,练好服务这项“内功”是关键。笔者认为想要练好“内功”应着力从以下三个方面入手:
      
      首先,是要端正服务态度。“态度决定一切”作为一个交通运输服务行业来说,这句话绝对是“至理名言”,旅客的利益就是铁路企业和职工的利益。“让旅客更便捷更舒适”如果都本着“让旅客更便捷更舒适”这个态度去对待工作中的每个环节,从旅客的实际需要出发,为旅客做好每一项服务,使服务更具人性化、更富真情义,那么就能得到旅客的认可,就会赢得市场。
      
      其次,是要提升服务技能。由于客运服务面对的人群复杂,如果没有一个灵活的,多变的服务技能,同样得不到顾客的认可,甚至有可能会适得其反,这就要在平时工作中多学习,多总结,多交流,逐步积累自己的服务经验,掌握服务技能,使服务成熟,完善确保素质达标准。
      
      再次,是要理想的对待错误。如何看待错误,总结错误,是提升服务质量的一个方法,应该有一旦发现犯了错误后,马上有一个如何处理,并随之改正的思路,这样,客运服务自然就会趋于成熟,尽量的减少错误的发生。同时,可以通过健全投诉电话、路风举报箱等监督设施,采取聘请路外路风监督员、定期召开旅客座谈会等方法,保证监督渠道的畅通。
      
      文章一语点中目前铁路客运的要害,“铁路虽然有安全、舒适、快捷、方便和经济上的优势,但服务质量仍是软肋”。做为铁路客运服务一线的工作做人员,服务质量要有新的要求和目标。挖掘旅客在旅途多方面的需求,不断创新服务,增强服务特色,来吸引旅客,以“真诚、优质、创新”的服务质量,来感动旅客,铁路的才能更好的发展、才能立于不败之地
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