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    把服务做的面面俱到 让旅客出行后顾无忧

     

      “把服务做的面面俱到,让旅客出行后顾无忧”一直是锡林浩特铁路公安处乘警支队始终不变的服务宗旨,是支队践行“温馨出行、方便出行、安全出行”的具体落脚点。国庆小长假期间支队各警组在支队党支部的带领下开展“国庆平安行铁警在守护”主题活动,取得良好成效,受到旅客赞誉。
      
      熟睡旅客手机被偷锡林乘警火速破案人赃俱获
      
      近日,一郭姓女大学生在火车上熟睡之际,其放在硬座小桌的手机被人窃走。锡林乘警支队民警接到旅客报警,迅速出动开展工作,经细致认真的走访调查,最终锁定犯罪嫌疑人,并将其缉拿归案。
      
      2016年10月2日9时02分许,双辽火车站刚刚开车,值乘K1381/2次列车的锡林乘警支队民警宋同乐在巡视车厢到5号车厢时,突然接到2号车厢列车员陈旭明报警称:2号车厢116号旅客郭某放在小桌上苹果手机被偷,再次拨打电话手机已经关机。
      
      接到报警,乘警长宋同乐立即赶往郭某所在的02车进行现场调查询问。通过对周边旅客询问,乘警发现之前坐在失主右侧的115号座位男子有重大作案嫌疑。由于该男子双辽站开车时已经离开座位,但根据周围旅客反映得知其上身穿红色运动衫,下身着长裤,年龄在40岁左右。乘警根据旅客提供的信息,立刻在车厢里进行地毯式寻找。列车上车旅客很多,给寻找工作增加了难度,但功夫不负有心人,经过努力,乘警最终在5、6车厢连接处找到了这名嫌疑人。
      
      经过盘查,宋警官在其随身携带的背包夹层钱包中搜查出手机一部,通过失主辨认并指纹识别,确定为其丢失的苹果手机。嫌疑人兰某某在随后乘警的询问中如实交代了趁旅客某熟睡盗窃其手机的事实。目前,嫌疑人已被乘警移交哈尔滨西站派出所处理。
      
      孪生包裹“错位”后的归位
      
      10月7日,厦门旅客高某在厦门火车站手拿一面镌刻“尽职尽责、热情服务”的锦旗激动的握着Z296次旅客列车乘警长牛志斌的手说到:“警察同志,真是太谢谢了,多亏你们帮我找回了包裹,不然我这出差公司重要文件都丢啦,公司会受到巨大损失!”。
      
      2016年10月4日19时许,Z296次列车赣州开车后,正在巡视车厢的锡林浩特公安处乘警支队乘警长牛志斌警组接13车20号下铺旅客高某万分焦急求助报警称:自己的斜挎包丢失了,在包里有这次前往厦门出差的公司文件、发票、5700元现金等财物,涉及到公司商业机密,非常贵重。
      
      警组接报后,迅速到达13号车厢开展调查工作,经警组同赣州车站派出所沟通以及走访周边旅客,在行李架上发现多出一个大致相同的“孪生”斜挎包,疑似同车厢20号中铺旅客赣州下车将她的包错拿下车。经警组多方面工作,联系上13号车厢20号中铺旅客刘某(男,江西赣州人),回到家中的刘某这才发现自己把包裹拿错了。经沟通,确定于17日列车返回赣州时将刘某行包归还给他,同时他将旅客高某的行包交给警组,警组带到厦门归还,实现“错位”的包裹归位。
      
      对此,旅客刘某、高某均对警组表示感谢,对铁路警察全心全意为人民服务行为表达了高度赞誉。
      
      精神病人列车发病锡林乘警妥善处置
      
      近日,一名男子在K1381/2次列车上精神病复发,见人就厮扯。危急关头,乘警挺身而出及时控制了局面,并在列车员的协助下妥善处置,果断消除了精神病旅客滋事的隐患。平息事态后,乘警又会同列车工作人员与旅客一道,组成“临时救助小组”,成功对男子进行救助,并一路细心照顾,使其安全回到家人身边。
      
      10月5日6时52分,包头开往哈尔滨的K1381/2次列车到达通辽站后,一名男子突然从进站口急匆匆地跑了进来,不顾列车员的劝阻,直接从2号车厢边门硬闯上车。上车后,他没有买车票就坐到56号座位上,这时该座位旅客上厕所回来,就要求其还给座位。该男子立即大声叫了起来,并说:“这火车又不是你的,我干吗要让座给你。”随后,两人因此争吵起来。列车员见状随即上前制止,但该男子根本不理不睬,反而与旅客争吵得更加激烈。
      
      见状,列车员第一时间将情况报告乘警,接到报警后,乘警长袁存雨与乘警韩建新迅速赶至现场,发现2号硬座车厢中部一男子正抓住一名旅客衣领挥舞手臂,大声叫骂,神情异常,引来不少旅客围观,遂立即上前予以制止,并在列车员的协助下及时控制了局面。在随后的调查中,乘警发现该男子思维混乱,言语不清,答非所问,情绪异常激动,不予配合。
      
      为了有效化解矛盾,乘警将其带往餐车对其进行了保护性隔离约束措施,想方设法稳定其情绪。在平息事态后,乘警会同列车工作人员对其进行劝导、安抚,送来可口的的早点,并指定两名男列车员专门对其看护。通过随身携带电话中的电话号码,乘警查明:该男子名叫董某某,57岁,吉林榆林市人。患有严重的精神类疾病,之前曾多次与家人因为琐事发生矛盾,经常无故殴打他人,暴力倾向比较明显,曾于2011年住院治疗。当日乘车期间,董某某突然情绪失控,与同车厢旅客厮扯在一起。列车12:10分到达长春车站后,乘警会同列车员将左某某护送出站门口安全送交到其接站亲属手中。
      
      通讯员:袁存雨

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