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    铁路窗口的巾帼之花---九江火车站售票员郭志芳

      郭志芳今年46岁,圆脸微胖,性格直爽,语速较快。自1994年参加工作以来,先后从事过货运、客运、售票等岗位。从2001年调到九江火车站至今,在售票岗位上一干就是16个年头。
      
      “刚开始售票时不够仔细,总是出错,还容易收到假钱。”郭志芳回忆说,“有时突然有个乘客插队进来询问,就可能忘了之前该干什么,还会找错钱。”她告诉笔者,在刚入职时她最多曾赔过1000块,半个月工资就这样没了。此后,郭志芳非常“小心谨慎”,生怕卖错了票、找错了钱,再加上对业务不熟练,售票速度特别慢。有一次她用了近8分钟出了一张票,旅客等得不耐烦,隔着玻璃窗朝她吼。郭志芳擦擦眼泪,把委屈变成了动力:“如果我再不勤学业务,活用售票技巧,旅客就会对我的工作不满意。”为减少差错,提高售票速度,郭志芳把中小学的速算教材翻出来仔细研读,做到烂熟于心。为防止收到假币,她一有空,就拿着新旧不同的纸币练习手感,直到可以眼一看、手一摸就能辨出真假来。为了提高售票速度,她虚心向老师傅请教,用心琢磨售票要领,简化售票动作,苦练“盲打”售票,直到把家里的两个电脑键盘敲坏,指头上也磨出了老茧。她把九江火车站始发、途经的每趟列车停靠站代码记在脑子里。每次铁路调图,新时刻表发下来,她会第一时间复印几套,在家里的卧室、客厅墙面都贴上,方便随时查看背诵,直至熟记于心。和其他售票员不同,郭志芳总会站在旅客的立场上多想一步。比如,实行实名制购票后,旅客买票时拿出身份证,她看一眼,若是本地人便会多问一句:“要购买返程车票吗?”若旅客买的是九江火车站到不了的地方,她就会问:“要不要购买联程票?”
      
      有一次,一位中年妇女来窗口买一张去乌鲁木齐的车票,说是儿子在那边当兵,想去看望儿子。由于九江目前还没有开通去乌鲁木齐的火车,郭志芳就告诉这位旅客需要转车。这位中年妇女一听着急了,“转车从来没搞过,那边万一没票了咋办?”郭志芳见状,忙说:“别急,我可以为你买好联程票,就是帮你把换乘站的车票一起买好,这样你就可以不用去那边车站买了,也不用担心没有车票。”说着,郭志芳快速地在键盘上敲打着Z138次,因为她记得这趟车的发点和到点都比较好,一查只剩下站票了,她连忙在电脑上查到T192的车票。
      
      “哦,太好了!还剩最后一张卧铺。”郭志芳高兴极了。她接着把九江到庐山、庐山到汉口的车票算好时间一起买了,让旅客省心省事。别看这么一个极细微娴熟的动作,郭志芳在背后可没少下功夫去记这些旅客需要换乘站的车次和开车时间,这样做不仅为旅客带来了方便,也增加了郭志芳的销售额。(火车票网)360行,行行出状元。郭志芳凭借自己坚持不懈的精神,认真仔细的工作态度还有那一股子热心劲赢得了旅客的赞赏,赢得了上级的认可,就连自己也得到了应有的回报,我们铁路人就应该有这种努力奋斗,为了更好地工作,加强自己的业务水平,提升自己的职业修养,为了每一份回报付出每一滴汗水。
      
      
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