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    大连火车站国庆期间发送旅客57.7万人次

      国庆小长假,大连火车站客流火爆,哈大、丹大、盘锦高铁客流全线飘红。从9月30日至10月7日,大连站、大连北站平安发送旅客57.7万人次,同比增长16.5?;完成运输收入9244.6万元,同比增长7.7?。特别是10月1日当天,大连站、大连北站共发送旅客10.2万人,收入1568.8万元,创历史新高。
      
      为了使旅客走得舒心玩得开心,这个站主动适应移动互联网时代新变化,不断丰富“指尖节日”服务内涵,依托官方微博、微信等新媒体平台的服务功能,滚动发布节日加开临客、动车组重联、剩余票额等各类资讯服务,确保服务无盲点。根据假日期间中、短途客流密集的特点,在售票厅内设置了“综合服务窗口”,可办理除退票、挂失补之外的所有售票业务,使旅客在办理不同业务时无需反复排队,在一个窗口便可享受“一站式”便捷的售票综合服务。
      
      与往年不同的是,今年计划出行的旅客70?都是通过互联网购票,为方便旅客网络取票,这个站在原有58台自助取票机的基础上新增设了5台自助取票机,使总数达到了63台,自助取票机操作非常方便,旅客基本上一二十秒即可完成取票。针对部分老年旅客不能在自助售票机成功取票这一难题,车站研发了在自助取售票机上增设“求助按钮”,即旅客在自动售票机买票或取票时遇到任何困难,只要按下“求助按钮”工作人员就会马上都现场解决问题。同时,车站借助“互联网+”优势,在售票大厅推广“12306互联网e站”购票查询服务,增设了“导购台”“导乘台”“导运台”,旅客可以自主在电脑上通过12306网站上注册、购票等,极大程度上满足了年轻旅客的需求。
      
      节日期间,大连火车站以“用心服务,用爱传承”为理念,始终把提高服务质量作为重要内容,充分发挥“吕玉霜服务台”“刘晓云工作室”“吕玉霜服务岗”等服务品牌的示范带头作用,大力倡导微笑服务、主动服务、体贴服务,对老弱病残孕重点旅客从进站、候车、检票、上车全程提供“一条龙”服务,确保旅客安全、方便、温馨出行。他们每天还安排30名青年志愿者,对检票口、进站口、电扶梯等关键部位,增加疏导、帮扶力量,保证进站通道畅通,倾情为旅客营造热情周到、温馨舒适的服务氛围。(张世安)
      
      
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