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    让旅客更加安全、方便、温馨出行

     

      随着我国经济的迅速发展,人民生活水平不断的提高,人们对服务质量的高标准要求也在逐步常态化。为此,铁路总公司决定开展“铁路客运服务质量年”活动。此次活动将从列车运行、餐饮服务、卫生环境等多方面提高铁路有效供给,让乘客出行更加安全、方便、温馨出行。
      
      本次开展的“铁路客运服务质量年”活动,根本的目的就是以满足旅客基本需求为出发点,围绕旅客满意,提升服务质量,在工作中不断完善解决旅客多方面的需求,不断创新自己的服务,增强服务特色,使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。
      
      铁路与人民群众生产生活密切相关,安全是铁路工作的生命线。铁路安全工作无小事。对待安全工作,不论是决策者还是基层管理者和执行者,尤其应该持“举轻若重”的态度对待安全工作。不因事小而不为,不能相信自己所谓的经验,不能有麻痹侥幸的心理,不能放纵自己不遵纪守法的行为。否则,一失足成千古恨!
      
      每个企业、行业也都有其特有的精神铁路,作为国民经济大动脉,秉承“人民铁路为人民”的宗旨对全社会郑重承诺,服务全社会。随着历史的推移,时代的发展,一代代铁路人与时俱进,开拓创新,在实践中总结出了新时期铁路精神“安全优质,兴路强国”。这八个大字是人民铁路性质宗旨、优良传统以及职业要求的有机结合。
      
      综上所述,无论以何种形式提高铁路服务质量,说到底就是心与心的交流,走进旅客的心,以旅客的真正需求为出发点,想旅客所想,急旅客所急,真心诚意为旅客服务,以细微之处见真情让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。有句话说,细微之处见真情,我们看到,铁路在改革的过程中,更加注重在细节方面提升服务的质量和内涵。正像候车室里经常广播的一句话:旅途有终点,服务无止境,铁路服务永远是没有最好,只有更好!(卫汉)

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