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    不能单靠铁路帮助爱丢东西的“马大哈”

     

      “十一”国庆长假临近,学生流、探亲流增加,途经西安火车站的“马大哈”也多了起来。记者昨日获悉,9月20日,民警在西安火车站安检大厅内巡逻时,短短一个小时内连续捡到两个背包和3部手机。
      
      在紧张、繁忙的火车站上,在川流不息、人来人往的列车上,有“马大哈”丢失东西,不在少数,导致物品丢失的主要原因,就是客流量大,匆忙、拥挤、大意,在不知不觉中把个人携带的物品给丢失了。这样的事情,在生活中经常上演。
      
      售票处、“三品”进站口、候车室都是旅客容易遗落物品的地方。乘火车出行途中,一定要妥善保管自己的行李物品,以免造成财物损失。尽管丢东西是一件让人很沮丧的事情,但很多火车站都推出了“失物招领处和温馨服务台”,如果在遗失了行李物品,或在终到的列车上发现遗失了行李物品,除了通过铁路客服电话12306查询外,还可以通过新浪微博、失物招领电话等方式查找。细节决定命运,但是细节也需要用心发现。一个旅客丢失了物品本是件小事,但是铁路部门将旅客的事当成自己工作中的大事,通过各种途径,运用各种方法帮助旅客找回自己不慎丢失的物品,小细节恰恰体现了铁路的用心,见证铁路服务质量提升。
      
      近年来,铁路部门不断提高对旅客的服务质量,比如,为了提高旅客乘车的舒适性,铁路部门加强在乘车环境方面的整治工作:改善车站服务设施、改善车站卫生环境、为残疾人开辟购票绿色通道等种种细微的举措,目的就是满足旅客日愈高涨的服务要求。铁路良好的形象也促使旅客逐渐放弃其它的交通工具,更多选择铁路出行。另外,铁路部门还在全路实行购票实名制、火车票退票费下调、电话订票、手机订票、网络售票,统一客服电话,确保件件有登记、有处理、有回复,不断地提高服务质量。尤其是车站、列车上都有工作人员为残疾人提供最细心的服务,方便了残疾人无障碍出行。点滴关爱都是情,铁路部门出台的一系列便民利民措施,促进了服务质量的不断提高。
      
      除了铁路部门在不断努力外,我们作为一名旅客,也应该遵守道德行为,列车就像一个小社会体,我们要时刻提醒自己注意文明,如果捡到了他人遗失的物品,应该及时交给站车服务人员或者乘警,常言说“赠人玫瑰,手留余香”。此外,笔者还建议旅客尽量把行李统一打包,且减少数量;贵重物品应该贴身携带,尽量不要让财物外露;乘车期间不要向他人透露个人信息、银行账号等,发现异常情况立即向乘警反映。人们要互相尊重理解,共创优质旅途。(黄嘉慧)

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