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    12306网站优化服务人民福祉再提升

      中国铁路客户服务中心网站今日发布关于调整网站售票时间的公告,为了便于旅客通过12306网站和“铁路12306”手机APP购买发车时间较早的列车车票,自2016年8月10日起,网站和手机APP每天开始售票的时间由7:00提前至6:00。(中国网2016年8月9日)
      
      对于经常乘车的上班一族来说,12306网站的这一举措可谓是大快人心,自8月10日开始,网站和手机客户端每天开始售票的时间由7点改为6点。售票时间由原来的16个小时增加到了17个小时,提前一个小时,为的是让旅客通过12306网站和手机APP可以购买发车时间较早的列车车票,极大的方便了乘客购票需求。
      
      今年春运中12306网站有一条微博被转发评论无数次。一天内,全国铁路共售客票695.1万张,其中网站售出265.2万张。平均猛击570次网站,才能买到一张火车票,1700万人登录,1天点击15.1亿次!1小时最高售30万张票!1秒钟最高售255张票!这是铁路12306购票网站今年春运中仅一天的点击、出票流量。1秒钟255张的出票率,可想而知铁路12306网站提前一小时售票会增加多少倍的购票流量,受益的是更多的乘客!
      
      原先12306网站和手机APP售票时间为每天早上7:00至晚上23:00,由于系统需要维护,因此每天晚上23:00之后就关闭系统,23:00至次日7:00之间不提供任何服务。这次12306网站和手机APP售票时间由早上7点调整为早上6点,这样早上6点旅客可以在家或者在去火车站的途中就可以打开12306网站或者手机APP购买6点半的火车票,到自动取票机上轻松取票,不必再为想买早上六点半的车票而去售票厅排队了。虽然铁路这一举措给乘客提供了方便,却对12306网站维护管理部门是一个大挑战,维护时间压缩1小时,铁路各个部门的维护管理工作人员需要增加很大的困难和工作量去协调才能解决,这些都是不为人知的。近年来铁路践行“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务,确实做出了很多努力,为方便广大旅客出行,推出了许多便民、利民的新举措。如网上订票、电话订票、手机订票等方式,减少了旅客的排队购票时间,网上预售期延长至60天、动态验证码改为随机的图片、推出“变更到站”服务措施、还能凭身份证号识别60岁以上老年旅客,为其优先安排下铺等等举措,无不给旅客带来了方便和实惠,更体现了铁路人性化服务。
      
      网络购票从无到有,到完善,是需要时间的,我们看到铁路部门在坚持不懈的努力着,我们应该给予铁路足够的信心,让铁路能够推出更多的便民利民服务!(崔鑫)
      
      
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