铁路快讯 > 旅游快播 > 铁路的“低姿态”换来高效益

    铁路的“低姿态”换来高效益

     

      日前有报道指,随着学生、探亲、旅游客流集中返程,铁路部门针对特殊旅客推出了“预约服务”。哪些是特殊旅客?也就是老弱病残孕等行动不便的旅客,如有需要可拨打12306或通过天津站、天津西站、北京站、北京西站、北京南站等爱心服务电话提前预约,各大火车站均开通“爱心通道”,提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。(2016年8月25日《城市快报(天津)》)
      
      笔者不禁要为铁路部门的这一举措点赞!长久以来,铁路运力不足的现象一直困扰着铁路的各级管理部门,常常因为“一票难求”而饱受社会诟病,而铁路客运部门大可不必为“客源”的问题发愁。如今,随着我国经济社会的快速发展,人们对于出行的要求也有了更高的期待,不仅要求“走得了”,而且要走得快、走得好。这自然带来了客运市场的激烈竞争,公路、铁路、航空各个行业都在为如何赢得客流而绞尽脑汁。近年来,铁路部门努力适应广大旅客对于出行的高期待,提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务理念,并且采取各种措施为旅客提供安全舒适的旅行环境。比如铁路部门此次推出的特殊旅客提前预约服务,就是最新的举措。
      
      值得一提的是,铁路部门推出此项举措的时机并不是在客运淡季的“应急之举”,而是发生在暑运旺季的“高峰期”。铁路(特别是高铁)因为便捷、安全、快捷的特点,使之在与其他运输方式的竞争中具有得天独厚的优势。但是,铁路人并没有因此而沾沾自喜,自我陶醉,而是力争“百尺竿头更进一步”。这说明,铁路部门的观念在发生变化,“顾客是上帝”的理念正在铁路的管理层真正得到落实。铁路部门的“低姿态”换来的是亮眼的数据。今年暑运虽然还没有结束,但是有关统计数据已经相当可观。据统计,截至8月15日,全国铁路旅客发送量达40285万人次,日均发送876万人次,同比增长8.7%。笔者有理由期待,经过铁路各级客运部门的努力,今年的铁路暑运一定是一场“漂亮仗”!

上一篇:面对客流高峰,铁路缘何自信   下一篇:面对“晚点的高铁”铁路部门应多改变,少道歉