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    重庆火车站启动“动花朵朵”服务品牌

     

      当镶嵌着红、黄、绿、蓝、紫五色花瓣的徽章正式挂在胸前,重庆火车北站北客售车间30名客运员代表的脸上露出了会心的微笑。记者8月5日从重庆火车站获悉,从当天开始,该车间除了拥有“全路青年文明号”这个光荣称号之外,又有了一个新的称呼??重庆车站“动花朵朵”服务品牌。
      
      据悉,该品牌秉承“追踪需求,全域服务”的品牌理念,以“五J四W”,即:“敬、尽、境、精、劲”和“无所不想、无处不在、无事不帮、无微不至”为品牌内涵,为旅客办理信息问讯、行程指引、爱心接力、便捷改签、急难帮助、投诉受理等特色服务,并打破传统的服务模式,从“坐摊”变“游摊”,让旅客时刻感受到“需求在哪里,服务就在哪里”。
      
      重庆火车站负责人告诉记者,未来5年,将是铁路全面走向市场的重要时期,同时也是重庆车站发展进程中变化最快、最深刻的关键时期。作为直辖市所在地的客运大站,必须高标定位,迅速实现成为客运强站的转型发展,因此,“动花朵朵”服务品牌应运而生。
      
      记者在重庆北站北广场看到,随处可见佩戴徽章、身着红色制服、全心全意为旅客服务的“动花”们,她们在不同区域,各自围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、出站等6个环节,细分例行和例外两大服务体系。如果旅客携带少许零散物品,造成安检不便,“动花”们在安检口专门准备了设计精美的口袋,便于物品归置;如果旅客不清楚自己乘坐车次的检票口,“动花”们会将检票口的位置写在随身携带的指示便签上,便签内容除了有检票口指示之外,还在背面印制了“动花朵朵”服务品牌微信公众号二维码,旅客们可通过手机扫描二维码关注“动花朵朵”微信公众号,体验虚拟空间的立体式服务。

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