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    乘贵阳高铁感受“詹颖之约”优质服务

     

      2016年6月22日,贵阳北站"詹颖之约苗岭服务岗"的工作人员。
      
      "詹颖之约"是以贵阳车站售票车间副主任詹颖同志的名字命名的综合服务品牌,它以诚信奉献为品牌根基,以兑现承诺为品牌特色,以社会认为品牌目标,全年365天为旅客提供售票导购、信息咨询、行程规划、爱心服务和预约服务。
      
      该品牌自2011年9月创建以来,积极组织开展"微笑服务"、"开口服务"、"文明服务",做到有问必答、热情服务;一问多答、主动服务;答必正确、标准服务;旅客心忧、安抚服务;旅客须知、提示服务。旨在用"细心、用心、真心"的服务尽最大力度助力旅客"安全、方便、温馨"出行。创建以来,日均服务旅客300余人次,得到了社会各界的广泛认可和高度评价,已经成为贵阳火车站服务窗口的一个知名品牌。先后收到旅客锦旗56面,感谢信266封,各级新闻媒体宣传报道300多次,成为贵州铁路服务旅客,奉献社会最亮丽的服务窗口。
      
      2014年12月26日,随着贵广高铁的开通,贵阳北站正式开通运营,车站党委受"詹颖之约"成功创建的启发,为更好的适应广大旅客需求,提出了整合全站服务资源的思路,将"詹颖之约"服务品牌延伸至贵阳北站。结合高铁车站旅客需求,将北站"詹颖之约"服务功能升级为集大众旅客出行规划、苗语特色服务、新型购票渠道及方式推介、售票服务现场导购、重点旅客爱心服务、12306转办求助处理、延伸服务信息咨询等服务功能于一身的综合性服务平台。
      
      "苗岭服务岗"即是"詹颖之约"品牌服务延伸的代表,她是一只年轻的队伍以少数民族特色"多语言服务"的服务平台,该团队本着"以旅客需求为导向"的服务宗旨,从细节入手,不断提升服务技能,丰富服务内涵,为满足不同旅客的不同需求,结合贵州少数民族大省的实际,认真学习服务技巧,逐渐掌握了哑语、常用英语、苗语等不同语言。拓展服务项目,利用固定服务台和"流动服务队"为旅客提供导购、联络、咨询、帮扶等全方位的贴心服务,以爱心服务为主线,从旅客最关心的问题入手,从旅客最需要帮助的问题入手,从服务旅客最易出现问题的薄弱环节入手,将开展的服务内容与旅客实际需求紧密结合,形成爱心服务系列。

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