铁路快讯 > 旅游快播 > 为铁路给力服务点赞

    为铁路给力服务点赞

     

      为期4天的2016年端午假期铁路旅客运输工作圆满结束。8日至11日,全国铁路共发送旅客4037.1万人次,比去年同期增加422.4万人次,增长11.7%。其中,9日发送旅客1127.8万人次,比去年端午高峰日增加147.6万人次,同比增长15.1%,全国铁路安全稳定,秩序良好,客运量创历年同期新高。(6月13日人民网)
      
      众所周知,今年端午节是铁路“5.15”实行新的列车运行图后迎来的第一个小长假,“5.15”调图是近年来铁路列车增量最大的一次调整,更是铁路深化供给侧改革的重要举措。此次调图不同于近年来多次微调,这是对现行运行图基本框架的整体优化,增加了中心城市和中西部地区的铁路客运有效供给。通过开头的一组数据,充分说明实行新图后,全国铁路客运服务供给的能力、品质和效率进一步提升,新图效应在调图后的第一个小长假得到较好体现。为满足旅客假日出行需求,铁路部门优化运输组织,努力挖掘机车车辆潜力,提高客车车辆上线率,在进京、进沪、进穗及主要城市间加开旅客列车。仅沈阳铁路局就加开临客18.5对,其中直通临客1对,管内临客17.5对。现在,沈阳铁路局实现了与内蒙古、宁夏、新疆、西藏等5个自治区首府的互通。不仅加开列车,而且在端午节期间推出“旅游列车”,让人们在炎炎夏日体验别样旅行的意义。尤其是直达海南、西藏的列车,发展速度之快,可以说令人振奋、令人瞩目、令人惊讶。
      
      笔者有一位小学同学,退休后回到老家辽宁昌图县昌图镇太阳山村颐养天年,每年一大家人都要乘坐火车去旅游。用他的话说,“出门就愿意坐火车,而且过去只是想一想的地方,现在坐着舒适的火车就可以直达啦!拍拍照、散散步、赏美景,听着虫鸣鸟叫,再吃个农家乐,这个假期感觉很惬意。”不仅如此,他更对铁路的亲情服务赞不绝口。他经常乘坐火车的昌图站、昌图西站隶属于沈阳铁路局沈阳车务段管辖,就在他所在的各个村落,每到铁路调图变化、节假日之前,都有铁路火车站的工作人员送咨询到家到户,他们都是足不出户就可以得到这两个火车站工作人员的周到服务。类似“送票上门”、“定期回访”、“设计行程”、“微信定制”等各项服务内容,都已经成为家常便饭。他和他的老乡们都激动地说:“说真的,怎么也想不到铁路四通八达服务还做得这么好,就连我们这些老乡也都放在心上!现在,我们出门唯一的选择就是乘坐质优价廉安全顺畅的火车,一条微信就可以买到可心的车票,还会给免费送上门,真是太给力了!”
      
      调图精准给力,服务精细到位。一个小长假,感受铁路情。服务是一种神圣而充满魔力的东西,将质量与服务融入产品,就能获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场,就能赢得所有旅客的青睐。服务是一种美丽高尚的东西,体现的是企业和旅客之间的平等,体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对旅客需求的尊重。如今,大服务时代已经来临,在经营理念上完成从计划时代到服务时代的转变,才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。在激烈的市场竞争中,谁的服务做得好,谁就能拥有旅客,服务赢天下。“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的铁路,值得点赞。

上一篇:美国终止与中方高铁合作项目给我们的启示   下一篇:提速再提速,郑济铁路加快建设