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    呼和浩特火车站打造“6S”品牌服务迎奥运

    “请您坐在右侧的沙发上等车,把您的车票打开,看清车次,别误了上车时间。有事请找我们服务人员,祝您在呼和车站等车愉快。”3月27日,记者走进呼和浩特火车站母婴候车室,客运员刘玲正用甜美而又真诚的笑容和细致入微的动作,迎送着孕妇或处在哺乳期的旅客。
     
      呼和浩特火车站以迎奥运为契机,树立首府文明窗口,打造“6S”服务品牌,以上一幕就是该站“6S”服务中的温馨场景。

      “6S”就是微笑、迅速、标准、真诚、安全、满意。打造“6S”服务品牌,就是把微笑作为第一礼仪,迅速作为第一反应,标准作为第一目标,真诚作为第一服务,安全作为第一责任,满意作为第一追求体现在服务过程中。该站从职工的着装标识、服务用语、解答问询、工作效率等方面从严从细要求,通过礼貌热情、高效迅捷、统一规范、全心负责、安全放心、周到无暇的服务,提升服务品质。(记者赵曦)

     

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