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    宜昌东火车站购票出行温馨小贴士

      从1月24日铁路春运开始,截止2月22日宜昌东火车站已累计发送88万余名旅客平安离开宜昌。宜昌东火车站将继续为广大旅客提供安全、方便、温馨的出行服务,同时对即将购票出行的旅客,宜昌东火车站找出几个大家尤为关注的热点问题进行解答,并向大家提出一些出行建议。
      
      热点问题:
      
      (一)宜昌东车站旅客运输能力有多少?
      
      春运期间宜昌东站每日共有旅客列车110对220趟,其中始发列车49对,途径列车61对,可直达的主要城市为北京(9对)、重庆(34对)、成都(22对)、广州(13对)、上海(11对)、杭州(8对)、南京(15对)、南昌(11对)、长沙(10对)、深圳(4对)、福州(3对)、厦门(1对)、西安(1对)、昆明(1对)、湛江(1对)、太原(1对)、武汉、恩施、利川、万州。
      
      其中汉宜线上的管内动车每日有36对,其中往武昌站5对,往武汉站有17对,往汉口站31对(含经停武汉站的17对)。
      
      (二)一窗有票,窗窗有票,购买火车票有哪些诀窍?
      
      目前从宜昌东站始发的动车和高铁列车车票,全列车的所有车票,在可以售票的第一时间,即互联网上提前60天即可购买,在全国各地的车站售票窗口(含代售点和自动售票机)提前58天即可购买,遵循先买先得的原则,售完即止。比如一趟宜昌东至汉口的动车,原本全列有610张座位票,如果宜昌市民购买了210张宜昌东站到汉口站的车票,而荆州市民购买了400张荆州到汉口站的车票,那么就已经将该趟动车所有到汉口的车票售完,宜昌的市民若是还想购买该趟车到汉口站的车票就买不到了,该车就只剩下宜昌东站到荆州站的短途车票可以购买了。为了保证能够买到车票,希望广大市民改变即走即买的习惯,提前定好出行计划,提前购买车票,而不是等到出行前才购票,即使宜昌东站每日有24对往返武汉方向的动车,在周末或节假日期间依然会出现供不应求的现象。
      
      (三)提前买票没有或是只有无座,为何次日或开车前又有票或是座位票?
      
      有时一些市民在列车上对看到的现象感到疑虑,自己提前好几天没买到有座位的车票,为何在第二天或是开车前却又有人买到了有座位的车票?这种情况一般有如下原因:一是有旅客在这一时间段退票或改签,其原来所占用的票额在退票改签后转入了铁路售票系统的公网,故可以立即用于发售给其他旅客。二是铁路部门为最大限度使用运能,对车票实行动态管理,在售票过程中推出了旅客列车席位的共复用措施。席位共用是指车站“公用”用途票额,允许被列车运行径路前方多个车站使用,旅客根据需要选择乘车站购票,并按票面指定乘车站乘车。席位复用是指对客票系统席位售出后,再次生成从售到站至原限售站的新席位,使列车能力再次利用。通过共复用,供前方站发售的车票如果售出后到站是在宜昌东站,那么这张车票就可以由宜昌东站再继续发售。
      
      (四)列车开出后空位子多,为何窗口网上却没有票?
      
      同时让一些市民感到疑虑的是,明明看到车站开出去的列车很多车厢还是空的,买票的时候售票员却说本站这趟车没有票了?这种情况一般有如下原因:一是从宜昌东站始发的普速和直达列车,并不是所有的车票都是宜昌东站发售,有部分车厢的车票是预留给该车沿途各站发售的。也就是说,即使在宜昌东站看到车厢很空,但是实际上这些车票已经全部卖出去了,持票旅客将会是在前面的沿途停车站上车。二是从宜昌东站始发的动车和高铁列车车票,因被沿途各站的旅客抢占了车票份额,提前购票抢占了先机,导致宜昌的市民在后期只能买到该车的短途车票,这些空的车厢座位都会被沿途各站上车的持票旅客坐满。
      
      (五)没有直达车,如何购买异地票和联程票?
      
      需要重点提醒市民的是车站窗口可以发售往返票、联乘票,及全国所有联网车站的车票,为了您的旅行更便捷,减少在其他车站的购票排队时间,建议各位旅客出行时,提前定好转车或是返程乘车的时间,一次性购买好往返车票。对于一些目前宜昌东车站没有直达车的城市,可以采用购买联程车票实现在同一车站中转换乘的方式,比如:往哈尔滨、乌鲁木齐,可以先查询汉口?哈尔滨(乌鲁木齐)的车票,再根据此车票时间购买提前一小时到达汉口的宜昌东?汉口的车票。另外如果宜昌东-深圳西的车票已经售完,也可以采取从宜昌东?武汉站?深圳西的方式进行中转换乘,在宜昌东站一次性购买好联程票,车站窗口的售票员会根据市民的购票需求设计合理的中转换乘方案。
      
      出行建议:
      
      1、春运期间,宜昌东站到武汉三个车站的车票尤为紧俏,车站人流密集,铁路工作人员提醒广大市民:根据车站的后台查询,明后二天,还有已经购买了由宜昌东站出发的车票近二万多张网购车票没有取出,鉴于春运期间客流高峰、人员密集到达,会延误排队取票的时间,为避免漏乘火车,敬请已经网上购票的市民提前一天到车站取票,提前到达车站候车,如果携带大件超重超限的行李,请提前到车站行李房办理行包托运业务,确保出行畅通。
      
      2、目前宜昌东车站为广大旅客提供了一系列便民利民措施和温馨服务,推出二种爱心卡,保障重点服务,创建“三峡美”服务品牌。车站在售票厅设立了“爱心窗口”,为单独旅行的重点旅客发放“爱心接力卡”,实现购票、登记、进站、候车、交接、信息通报等环节“一条龙”的专人重点服务。车站在架空层检票口处和候车室建立了“三峡美”服务台,以爱在宜昌,诚信为本;美在窗口,用心服务为服务理念,以“三心四美”为服务内涵,工作人员服务有耐心、细心、热心,在服务人员和环境方面做到形象美、语言美、行为美,环境美。针对高铁车站不发售站台票的特殊要求,推行人性化服务,对65周岁以上的老年旅客、带有婴幼儿同行的旅客、因疾病需要护理的旅客、残障旅客及孕妇乘车,需要进入站台接送以上范围旅客的亲友,由进站口以押身份证2小时时效的方式,发放“爱心接送卡”,接送站人员凭“爱心接送卡”进出车站,同时车站为进出站困难的旅客提供轮椅、开辟“绿色通道”,实现温馨服务。需要提醒的是:原则上只允许一人接送站,发放一张爱心卡,且老年人及幼儿谢绝进站接送旅客,请广大市民配合并遵守。“三峡美”服务台开通24小时服务电话,全天候为旅客提供咨询,畅通问询及投诉渠道,并做好意见反馈和传递。同时对客服中心预约需要依靠器械行动的重点旅客要提供进出站、上下车帮扶服务。受理旅客失物招领,通过12306网站邮件、客服电话、微博预约方式,受理和帮助旅客查找在车站、列车遗失的物品。宜昌东车站将“三峡美”服务品牌作为宜昌的城市名片,力争用热情、满意、贴心的服务,让广大旅客在欣赏了壮美三峡之后,更能感受人文之美,感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运。(赵肃宜)
      
      
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