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    余票动态让春运更人性化

     

      记者从中国铁路总公司获悉,为进一步做好旅客资讯信息服务,自1月30日起,12306网站首页增加“余票动态信息”栏目,滚动显示当日起至4日内重点方向列车余票信息,方便旅客直接查询,余票数据每半小时更新一次。

      其实中国铁路部门每一次新举措的出台,在笔者看来,都是以“方便旅客出行”为出发点,急旅客之所急,想旅客之所想。正如12306网站自上线运营以来,类似的“微整容”也有过多次,绝算不上什么大改大革。但是每一次的调整,其根本目的都是尽力打造公平、和谐、有序的火车客票发售环境,将最大的方便提供给旅客。

      而这种方便,在近三十亿人千里跋涉的春运期间更是尤为重要。今年的春运,各个火车站的售票窗口前再找不到几年前的人山人海、万人长龙,旅客也早就不必背着行李、马扎,顶着寒风彻夜守候。如今,铁路部门通过互联网、电话、手机APP以及窗口等多种方式相结合的售票方式,使得旅客购票途径多样化,“指尖”上的春运已逐渐成型。

      根据统计,今年春运前,旅客通过非窗口购票的占比大幅提升,互联网购票占比率高达83.4%;而中国铁路近年来不断加大投资,增强铁路基础设施建设,不断开通的新线路、增加的诸多不同等级的车次,在释放运力的同时也让旅客有了更多的选择。

      笔者看来,在全国综合交通运力短时间内无法得到极大提升,无法有效解决春运集中客流出行难题的现实情况下,类似铁路部门如此尽力提升服务质量的“软”举措对于纾解春运运输压力不失为有效的手段。它不仅能使得客运资源得到更加高效的分配,也给广大旅客带来温暖和舒心。我们相信,铁路部门真诚优质的服务必定会赢得民众的赞誉,漫长广博的铁路网络,也正如祖国大地上牵挂思乡情谊的钢铁轨道,将那些远隔千里的“有情人”紧密的系结在一起。

      当然,春运是一个全社会的症结难题,仅仅单靠哪一家机构和企业都无法有效解决。所以,笔者希望旅客在享受优质服务的同时,也要尽力理解包括铁路在内的社会机构和企业的难处,多给他们一些支持和包容。毕竟每一次的春运,都关乎我们每一个人的切身利益。

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