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    铁路“以雪为令”保障旅客出行

     

      气温骤降雪纷纷。降温降雪给出行的人们带来诸多不便,高速公路关闭、部分民航航班延误或取消,降雪带来的连锁反应也给铁路客运陡增压力。为确保旅客运输安全,铁路部门以雪为令、见雪上岗,迅速启动应急预案,全力应对恶劣天气。
      
      首先,启动紧急除雪预案,做好站内外、道岔除雪工作。大雪覆盖了钢轨、道岔,这对列车的行驶是极为不利的,一旦哪个道岔出了小问题,就会导致列车脱轨,给旅客的生命财产安全带来极大地威胁。为了确保安全,铁路职工以雪为令,及时启动除雪预案,除雪人员按照分工迅速组织除雪,清理站内外、道岔积雪,并做到随下随扫,实现关键地点零结冰,最大限度减少作业和人身安全隐患,确保了旅客乘降的安全。
      
      其次,启动紧急处置预案,做好滞留旅客安抚工作。受降雪天气影响,旅客列车晚点在所难免。铁路部门第一时间启动应急处置预案,采取有效应对措施,做好退票、改签和后勤保障工作,倾情服务滞留旅客,通过电子显示屏、车站广播不间断播出列车晚点信息,方便旅客随时掌握最新动态;增开退票、改签专用窗口,积极为旅客办理退票、改签手续;在候车室、天桥、地道、站台等关键处所增派人员,做好引导组织工作,防止意外情况发生。此外,成立应急服务小分队,为滞留旅客送热水,做好晚点解释和旅客安抚工作,缓解旅客焦躁情绪。
      
      在这里,笔者还有这么几句话,想告诉广大的旅客朋友,当暴风雨雪侵袭,列车运行中断、晚点的时候,请广大的旅客朋友们对铁路部门多一些理解,当您坐在列车上或者候车室里焦躁不安的时候,铁路职工可能正在冒这暴风雨雪检修线路,就为了保证旅客安全抵达目的地。

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