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    铁路杭州站春运方案出台 节前计划加开旅客列车75对

      (记者俞倩通讯员兰阿明慈济诺孙赫蒲)“爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏。”2016年农历春节的脚步越来越近,铁路也将在24日拉起春运的大幕。2016年2月8日为春节,春运运输自2016年1月24日起至3月3日止,共计40天。铁路杭州站将继续秉承“精神风貌与西湖风光媲美,优质服务为人间天堂增辉”的服务理念,精心组织,热情服务,圆满完成2016年春运服务运输任务。
      
      一、客流情况
      
      2016年春运,铁路杭州站预计发送旅客584(日均14.6)万人,同比增长11.1%。其中节前十五天预计发送244(日均16.26)万人,同比增长8.9%。节后25天预计发送340(日均13.6)万人,同比增长12.7%。节前高峰日预计在2月5日,发送18万人。
      
      二、基本特点
      
      据分析,春运节前客流由基本流、务工流、探亲流和学生流组成,以务工客流为主。务工客流主要集中往云贵川渝、陕甘宁、湖南、湖北、江西、河南及安徽阜阳方向。由于2016春节较去年提前11天,务工客流启动会提前,持续时间相对缩短,但高峰时段将更加集中,其中往云贵川渝等地客流,从1月15日起开始启动;陕甘宁、河南、湖南、湖北、东北、石太、广西等地,从1月20日起开始启动;江西、山东、京津、福建等地从1月25左右开始启动;管内安徽地区客流,从1月25日后陆续启动;省内及周边客流提前4、5天启动。旅游探亲客流主要集中在节前2-3天,并以沪昆下行、金温、杭甬高铁沿线管内短途客流为主。
      
      三、运能安排
      
      节前杭州直属站共开行图定旅客列车280.5对(杭州站56对,杭州东站224.5对),比去年增加36对:其中直通列车187对,比去年增加22对;管内93.5对,比去年增加14对。
      
      节前杭州直属站安排加开旅客列车75对,其中杭州站19对(含直通15对、始发10列),杭州东站56对(含管内3对),比去年节前增加了2.5对
      
      四、服务举措
      
      为全面做好2016年春运工作,更好地满足人民群众出行需求,实现“安全出行,方便出行,温馨出行”的春运目标,铁路杭州站将通过多种方式,努力为旅客创造良好出行环境,全面提升春运服务水平。
      
      1、合理开设售票窗口,春运节前杭州直属站总售票窗口数为270个(含代售点窗口89个)。车站售票窗口181个(杭州站53个,杭州东站128个),其中设人工窗口48个、自动售(取)票机133台,其中设取票专窗66个(杭州站14、杭州东站52),退票窗8个(杭州2,杭州东站6),改签窗9个(杭州2、杭州东站7)。
      
      2、实行阶梯式售票。充分发挥互联网、电话订票优势,实行阶梯式预售期售票。互联网、电话订票第一时间预售60天(含当天)车票;代售点售票窗口发售58天内剩余车票;车站自动售票机窗口发售58天内剩余车票。
      
      3、做好春运学生售票组织。预计2016年春运(含春运前后)铁路杭州站将输送学生旅客25万人。自12月11日起,互联网、电话、窗口、自助机各方式均可发售2月29日前的学生票,车站设杭州站南售票处2-5号窗口、杭州东站B1东售票处24号窗为学生售票专窗。
      
      4、加强进站组织。今年春运,杭州站继续将进站验票口从二层下移至一层,用隔离带进行分隔,二层平台出租车下客处封闭。杭州东站进站口共有四处,分别在出发层东、南、西、北各一个进站口。春运期间,为方便旅客购票或取票,原则上外围不增设进站验票口。进站口外增设引导标识,增加志愿者引导旅客购、取票,客流高峰时段,及时引导客流高、安检排队长的进站口的旅客从其他较低的进站口进站,以均衡各进站口安检排队的压力。同时加强实名制验证。所有列车均实行100%系统验证,各进站口利用录音喇叭加强实名制广播宣传,友情提示旅客提前准备好车票、有效身份证件,加强对限候时间的宣传,尤其对持异地车票进站上车,做好核验工作,防止旅客误乘。遇假票、假证者立即通知公安处理。
      
      5、努力做好服务工作。一是加强站区保洁和设施设备维护保养,保证春运期间设施设备运行正常,站区卫生情况良好,候车室24小时供应开水。二是完善补强引导揭示,对两站引导揭示进行更换或维修,保证完整性和连续性。三是加强资讯宣传,利用官方微博、微信,车站广播、显示屏、公告栏等及时发布列车开行、车票预售期、售票时间、剩余车票、列车正晚点、旅行注意事项等春运出行信息,为旅客提供最及时的出行资讯。四是在杭州东站出站层增设流动服务岗,与杭州站赵红卫服务总台、杭州东站赵红卫雷锋服务站、服务中心联动,为旅客提供问讯解答、进出站引导、交通工具换乘指引、行李搬运和“老、幼、病、残、孕”等重点服务帮助。五是与社会志愿者和媒体电台共同开展“帮扶之景”、“圆梦之景”、“咨询之景”、“暖冬之景”、“书香之景”、“趣味之景”、“暖心之景”、“发现之景”、“贴心之景”、“喜气之景”等春运新十景便民服务活动,向旅客免费赠送出行指南、杂志、对联;向小朋友赠送围脖、手套、图书;开辟电影观看区、儿童主题乐园,同时为旅客提供应急医疗、法律援助、手机充电等服务。
      
      6、营造安全环境。组建春运工作组,严格作业规范,做好应急预案处置准备,做好重点车次实名制验票,全力以赴确保春运安全。
      
      五、温馨提醒
      
      1、杭州站积极做好运输售票组织工作,根据实际客流需求灵活调整人工窗口功能,尽可能为旅客提供方便。目前铁路车票销售渠道共分互联网购票、手机APP订票、电话订票、代售点和站区窗口、自助售(取)票机。其中,最早发售的方式为互联网购票、电话订票、手机APP订票,最远可发售开车前60日(含当日)车票。在12306网站、电话订票、手机APP上,具体各次列车车票根据乘车站不同,起售时间略有不同:杭州站10:30,杭州东站11:30。旅客可通过12306官方网站、手机客户端、95105105电话订票、铁路代售点、自助售票机、车站人工窗口等方式购买火车票。
      
      2、请广大旅客提前安排好出行计划,随时注意列车开行信息,欲准确掌握列车实际开行情况,可登录铁路12306网站、铁路官方微信、微博查询,以便合理安排出行。请已成功网购车票但尚未取票的旅客尽量提前办理取票手续,或适当提早出门,给取票、安检、检票进站等环节多留点时间,防止因道路拥堵或到站旅客过于集中而影响按时进站乘车。
      
      3、请旅客们看清票面显示乘车站(如车票信息上写有“杭州”二字,例如手持“杭州??上海虹桥”车票的旅客,请到杭州城站火车站乘车;车票信息上写有“杭州东”三字,例如手持“杭州东??南京南”车票的旅客,请到杭州火车东站乘车),切莫跑错乘车站,造成不必要的麻烦。
      
      4、老幼病残孕等特需旅客出行,可提前致电铁路客服热线12306预约重点旅客服务,或与车站赵红卫服务台联系寻求帮助,铁路部门将竭诚提供进站、乘车、出站等服务。
      
      
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