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    南宁火车站窗口大排长队 自动售票机半数罢工

      自动取(售)票机半数“罢工”
      
      南宁火车站人工服务窗口排长队,车站方面回应称,将尽快整修设备
      
      2016年春运大幕即将拉开,返乡人流加上放假学生,近日,南宁火车站客流明显增多。有旅客向南国早报记者反映,南宁市火车站不少自动取(售)票机不能工作,人工服务窗口前总是排着“长龙”。此外,核验身份证的窗口也只有一个,令等待的旅客颇感心焦。1月20日,南国早报记者前往南宁火车站,进行实地调查走访
      
      1、探访
      
      有半数自助服务机不工作
      
      1月20日下午2时许,在南宁火车站的自动取(售)票机前,人们早已排起了长队。记者发现,南宁火车站里自助服务机器共有30台,其中有15台没有运作。有的机器上面显示“暂停服务”,有的直接黑屏。“如果机器全部能开工运作,自助服务的效率就会提高,大家也不会全冲去人工售票厅。”排队买票的翟先生说。
      
      记者看到,人工售票大厅里也挤满了人。买票的队伍早已排到大厅外面的台阶处。“我们一家准备搭乘下午4时许的火车回老家过年。”旅客赵先生称,之前他没有订票,来到火车站后,发现有的自动售票机不工作,挺着急,好在来得早,排队买票还来得及。记者看到,人工售票厅内共有16个服务窗口,却仅有一个身份证复核窗口。一名旅客说,身份核验相对耗时,旅客核验身份证后需要再购票,仅有一个窗口,若遇到春运高峰期,将会很耽误时间。
      
      在旅客服务中心,记者不时发现有人拿着已过了乘车时间的车票,前来询问改签事宜,还有的乘客因为太着急赶车,直接插队,冲向验票口……
      
      “装了这么多机器,有的暂停服务,有的直接黑屏,真让人来气。”有旅客就此质疑车站方面对机器的维护工作不到位。“车站方面应及时做好故障机器的维修,对暂停服务的机器补充好票款和零钱”。
      
      2、回应
      
      故障机器春运前将整修完毕
      
      “同一批自动售票机使用有一定年限,最先使用的机器故障频繁。”南宁火车站工作人员受访时称,车站方面将积极联系机器维保单位尽快处理此事。“零配件的生产和运送需要时间,零配件一到,我们就会着手处置。”据这名工作人员透露,故障机器可在1月24日春运前整修完毕,同时还会在问询处增加4台自动取(售)票机方便旅客使用,必要时将会启用移动售票车。
      
      对于旅客集中反映的身份证核验耗时、窗口少的问题,该工作人员说,车站方面将会安排专人实时关注窗口排队情况,发现身份核验排队的旅客较多时,将会加开核验窗口。
      
      此外,对于部分订票后未及时取票的乘客提出的“可否凭借订票短信进站”的说法,这名工作人员说,车票是旅客乘车的唯一凭证,手机短信中旅客成功订票的通知,由于短信存在可伪造、可修改等不确定因素,因此不可凭它进站乘车。
      
      3、建议
      
      春运时旅客请提前两小时到站
      
      数据显示,1月20日当天,南宁火车东站和南宁火车站两站共输送旅客达6.3万人,其中南宁火车站输送旅客3.4万人。
      
      面对即将到来的春运大潮,在长途旅客输送中扮演重要角色的南宁火车站如何应对?南宁火车站工作人员称,目前,在有限的运能条件下,会考虑加开列车,此外,还会引导旅客通过互联网订票,加开窗口,减少旅客排队购票的时间。同时,会在进站、检票、乘车、出站等关键环节做好引导和安全防护工作。
      
      由于春运期间,大量旅客将在较为集中的时间段内购票、换票、进站乘车,南宁火车站工作人员建议旅客提前两小时到车站,以免耽误行程。倘若确有旅客误车,在运能条件允许的前提下,可以办理一次改签。
      
      
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