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    哈尔滨铁路局动车车队56组成员真诚服务

      旅客对哈尔滨铁路局哈尔滨客运段动车车队56组工作人员表示感谢。
      
      哈尔滨12月23日电哈尔滨铁路局哈尔滨客运段动车车队56组自成立3年来,工作人员始终坚持微笑、文明、礼貌的态度服务旅客。仅2015年12月份,动车车队56组已解答旅客问事500余人次,服务重点旅客30余人次。
      
      为了全面提升服务质量,更好地为旅客服务,动车车队56组工作人员尽其所能地帮助旅客解决各种困难,获得了旅客的赞誉。12月22日,在G781次丹东开往哈尔滨西的列车上,一位外籍旅客因车票丢失,除了在上车前办理了挂失、补票手续外,还需下车后再次到售票大厅将当时办理补票的费用退回,但由于语言不通,不知如何办理。这位外籍旅客抱着试试看的态度,找到了动车车队56组的工作人员,在短暂的英语交流后,工作人员耐心地为他进行了解释,并为他开具了客运记录,告诉他下车后拿着这份记录去售票大厅办理退费。这位外籍旅客虽然身在异国语言不通,但却得到了温暖地帮助,他非常感动地对工作人员竖起了大拇指。23日,在D7981次哈尔滨西开往大庆西的列车即将开车时,站台上来了一位推着轮椅的老人,轮椅上坐着她的老伴儿。动车车队56组的工作人员看到后,立即上前将他们扶上了车。旅途中,不时来到老人的身边,给他们送来开水,协助老人上厕所。动车车队56组工作人员的体贴照顾,让两位老人热泪盈眶。
      
      据统计,仅2015年12月份,动车车队56组已服务重点旅客30余人次、解答旅客问事500余人次。在元旦即将到来之际,动车车队56组全体成员表示,将用真诚地服务,让每一位旅客感受到家的温暖。(牟海微、田?)
      
      
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