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    人性化设计 提升铁路服务质量

     

      近日来,不少在坐火车换乘的旅客发现,换乘时在中转检票口可直接刷车票进站候车了,中转旅客可反向刷车票轻松进站候车,省去了许多的麻烦。(法制网)
      
      可能很多乘过火车的旅客都会遇到一种情况,就是需要在站内转乘其他方向的列车时,必须先出站,才能再次乘车,这样就给换乘时间紧或者行李繁多的旅客造成很大的不便甚至错过换乘列车,所以有的旅客会因此与车站工作人员大打出手。为解决此问题,上海铁路局研制了首批反向自动验票机,并陆续在各大车站中投入使用,其中合肥南站已安装了12台。在使用期间,人们只需下车后插入车票便可反向进入候车厅等候,旅客再也不用拖着繁重的行李来回“兜圈子”了。在经济高速发展的今天,科技的进步应适应社会经济发展的需求,各种产品和服务都渐渐趋于人性化,这些人性化产品在设计过程当中,根据人的行为习惯、思维方式、心理情况等,在原有功能和性能的基础上,对产品进行优化,让消费者利用起来更方便、舒适。这种人性化服务的风气也逐渐吹进了铁路部门当中,在我们乘坐的列车上随处可见人性化科技的产物,可自动调整的座椅、折叠餐桌、婴儿洗漱台等,这些都为人们的旅行提供了便捷,铁路作为一个服务型企业,承担着安全转送旅客的重任,铁路部门服务的高低直接影响着乘车旅客的出行体验,也影响着铁路自身的长远发展。笔者认为,反向自动验票机的使用让旅客更为方便和快捷,铁路部门在人性化服务方面又上了一个台阶,这种便捷式服务设施应在更多的车站推广使用,为更多的旅客开辟出行“绿色通道”,真正让旅客安全出行、方便出行、温馨出行。

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