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    铁总回应网购火车票难辨验证码问题

      昨天,随着除夕火车票发售,春运第一个购票高峰已结束。针对网友近日关于“网购火车票验证码难辨认”的吐槽,铁总运输局相关人员昨天回应,12306购票系统并没有网传的“识别明星脸”验证码,每分钟的正确识读率约70%。目前,技术部门正对验证码图库进行类别优化,将提高图片清晰度,剔除一些辨识度不高的图片。
      
      □重点关注
      
      网友吐槽:网购票败给验证码
      
      近日,“12306明星脸奇葩验证码”“验证码成功率仅有8%”等文章在网络上热传。有网友“吐槽”称,在网上抢购火车票的过程中,最大的困难就是识别12306网站的验证码图片。“模糊、抽象、难以选择。有时候好不容易输入成功了,票却已经卖光了。”有网友感慨,“去年买票败在网速上,今年败给验证码;抢过春运火车票才知道自己见识少。”
      
      还有媒体报道称,一名男士因“败”给12306的购票图形验证码,没抢到回家火车票引来女友责骂,两人起争执闹到了派出所进行调解。
      
      12306网站的图形验证码在增加安全性的同时,也难住了不少人,要想在像素不高的每组8张图片中选出答案确实不易。还有网友表示,因为老是选错,频繁刷新后,竟然刷出18张图的验证码。而据媒体报道,相关大数据显示,12306图形验证码的数量已经多达581种,用户一次性输入正确率仅为8%。
      
      另外,还有网友晒出一组网购火车票时需要勾选的图形验证码,称验证码不再是以往的数字、字母、物品简单组合,而是大量明星的头像。如在“孙楠、王大治、杨臣刚”中选出杨臣刚的图片;在“白百何、王珞丹”中选出谁是白百何。网友吐槽道:“不了解娱乐圈简直回不了家。”
      
      网友总结的几大类不易识别验证码:
      
      ●可能会分不清楚型的验证码:橘子VS橙子、公交卡VS信用卡、鱿鱼VS章鱼、盒子VS收纳箱、大蒜VS蒜苗、人参VS萝卜。
      
      ●90后可能没见过型验证码:煤油灯、缝纫机、油纸伞、砚台、喷雾器、打字机。文科生可能不认识型验证码:干冰、发电机、排风机。
      
      ●小到看不见型验证码:蜗牛、蚂蚁、蚊子、七星瓢虫、蝌蚪。
      
      ●北方人不认识型验证码:圣女果、奇异果、凤梨、抄手、火龙果等。
      
      记者探访:一次识读正确率75%
      
      昨天上午,记者实地探访了中国铁道科学研究院中国铁路客票系统运行监控中心,探访春运期间售票情况。记者看到,春运期间售票情况的数据,在系统运行监控中心的大液晶屏上显示着。
      
      11时15分许,工作人员向记者展示了每分钟12306图形验证码总量的情况,其中验证正确量为246249,验证错误量为83767,正确率达75%。
      
      铁路总公司运输局营运部副主任黄欣表示,根据今年预售春运车票以来12306网站10多天的后台监测及统计数据,放票时段图片验证码的一次识读正确率为70%左右,非放票时段更高。并没有媒体报道说的那么低。
      
      部门回应:将提高图片清晰度
      
      针对网友对验证码的吐槽,中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生表示,12306购票系统并没有“识别明星脸”的验证码,网上的图片是有人PS而成。
      
      朱建生称,针对一些网上倒票人员利用刷票软件进行囤票倒票的实际情况,12306网站对注册用户的手机进行了可联络性核验,并持续优化图形验证码,图形验证码中的图片和类目均是日常生活中较为常见的物品及物体,并没有所谓“识别明星脸”这种类别。
      
      目前,12306网站和手机APP在旅客登录和购票提交订单两个环节,设置了图形验证码。朱建生介绍说,以前设置数字验证码,社会上的抢票软件、浏览器采用非正常手段可以分析字母数字验证码,影响正常购票旅客。从今年3月开始,换成图形验证码,对防范机器自动识别有抑制作用。以售票高峰日12月8日为例,当日售出车票608.7万张,3600万登录人数,相比去年,网站登录人数下降了35%,售票量增长了8%,这说明新的图形验证码确实抑制了刷票软件。
      
      朱建生表示:“12306的后台监测到,目前还有一些抢票软件等技术手段试图在破译我们的图形验证码,但在问题和图形中建立联系,机器不会比人脑更加迅速。”对此,铁路总公司相关负责人表示,将密切监测相关抢票、刷票软件的活动,即时改进调整网站验证码,为旅客提供更公平的购票环境。
      
      朱建生表示,在春运返程订票高峰12月15日前,对于图形验证码辨识度不高等问题,技术部门还将对验证码中数万张图片进行优化,剔除一些辨识度不高的图片,提高图片的清晰度,方便旅客购票。
      
      对于有网友刷出18张图的验证码,12306客服工作人员表示,频繁刷新多次后,图片会由8张变成18张,这是为了防止相关人员刷票。该工作人员建议用户不要频繁刷新,如果发生该情况,可稍等片刻再继续尝试。
      
      □相关新闻
      
      多重措施保障务工人员与学生购票
      
      为方便务工人员和学生购票,铁路部门采取了提前预订、预留车票、集中办理等多种措施。目前,铁路部门已累计发售节前学生票804.8万张,同时于12月10日前兑现各院校通过互联网提报的学生团体往返票计划。12月11日起,未购买到车票,也未参加院校统一办票的学生仍可通过铁路各渠道零散购买1月10日至2月29日期间的学生往返车票,铁路部门将尽最大努力满足学生的购票需求,保证广大学生按时返家。
      
      为了方便务工人员购票,今年取消了5人成团的限制,单个旅客也可申报购票计划。目前,铁路部门正在受理用工企业和零散务工人员提报的春运期间往返购票计划,将于12月15日完成计划兑现。12月16日至25日,用工企业可登录务工人员团体票办理网站查询结果,零散务工人员可根据手机短信提示,到铁路任意窗口凭乘车人二代身份证原件办理支付并取票。
      
      据了解,今年北京站把春运的主要服务调整到旅客取票和进站环节,在春运客流高峰来临前,会继续加大自助订取票机的投放。铁路部门提醒,高峰期出行的旅客,尽量提前到车站窗口或者代售点取票,以免在车站排队取票耽误时间。
      
      春运增开旅客列车440对12月16日开售
      
      目前,铁路总公司已精心安排春运期间的运输能力,每天安排开行旅客列车3488对,比2015年春运增长14.5%。其中,图定旅客列车3048对,春运增开旅客列车440对。
      
      铁路部门提醒,春运期间增开的旅客列车车票预售期为40天,将于12月16日开始在互联网、车站窗口等各渠道同时发售,目前未购买到车票的旅客仍有第二次购票机会。另外,根据往年规律,春运期间将有部分旅客临时改变行程办理退票、改签,请未购买到车票的旅客关注12306网站余票情况,把握第三次机会购买返乡车票。
      
      同时,为了保护个人信息安全,请旅客直接登录12306网站或使用12306手机客户端购票,不要通过第三方代购网站和手机客户端购票,避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签,也不要泄露个人信息或收到的12306网站验证码,避免风险。
      
      据统计,自11月26日发售2016年春运第一天车票起,截至12月9日,铁路部门共发售车票1.3亿张,同比增长9%。12306网站共发售车票7813万张,同比增加1532万张,增长24.4%,占售票总量比例由2015年春运同期的54.6%上升至60.1%。其中,通过手机App发售车票3536万张,占售票总量比例由2015年春运同期的13.5%上升至27.2%。(贾婷)
      
      
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