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    铁路线上的呐喊

     

      铁路一直以来都承载着比较大的运输任务,这也就意味着人们出行大部分还是选择坐火车。
      
      随着高铁的修建也标志着我国铁路事业的蓬勃发展,这不仅仅是加快了人们出行的便利,更意味着奋战在铁路线上职工们的辛酸付出。
      
      可是随着我国铁路事业的蓬勃发展,反而让我们一线职工的职场压力不断增加。最为明显的有两个方面,一是旅客们的素质究竟是提高了还是降低了。二是领导的频繁检查。
      
      就旅客的素质来说,无论是普速列车还是高铁,在完成每趟列车的运输任务的同时,还要经历来自旅客对我们服务态度的投诉。
      
      例如:你们列车为什么还要让这么多人上来、为什么车子晚点这么久你们火车造成我的损失要负责、为什么他们后面上来的有座位甚至是卧铺,而我们先上来的却没有座位等等。
      
      关于这些投诉在运输旺季的时候尤为明显,说旅客们的素质低吧,现在的人动不动就投诉,认为只要投诉了就可以维护好自己的利益。说旅客现在的素质高吧,只要意识到投诉了之后,很明显就会觉得自己高人一等。
      
      当然,我并不是说我们列车员的工作就是面面俱到,有太多的问题是我们无法掌控的,如:列车超员、列车晚点以及列车上座位的分配等等。
      
      但是在我们的值乘过程中,唯一能做好的就是旅客的解释工作,但是面对那一小部分比较刁难的旅客,我们要做的就不是单纯的解释了,更需要具有说服力的言辞来制止这些旅客的刁难。
      
      我也见证过一位曾经被我们认为是个傻冒的同事,因为我们在抱怨现在的职场压力巨大的时候,他会傻傻的在那里看书,在我们下班休息玩乐的时候,他还是在那里傻傻的阅读。
      
      有个时候我见到他在边看书边笑,那种感觉真的让我好笑又有点感叹。好笑的是,他都是三十多岁的人了,居然看小说看得那么入迷。也在感叹他家人的悲哀,这种男人靠得住吗?
      
      弗洛伊德的《精神分析》?原来他看的不是什么小说,而是心理学方面的书籍。按理说他已经过了读书的年龄,这个时候学得那么认真有用吗?最后他给了一个震惊我的答案。他说:“首先,学习是没有年龄界限的,很多事情你都可以不会也可以不懂,但是不能不学,你可以没有高的学历,但不能没有不去学习的动力。因为富不学,富不久,穷不学,穷不尽”。
      
      也正是他这简单的几句话,突然让我想起了,为什么有几次面对那些刁难的旅客,我们都束手无策,而他去跟旅客聊了几句,反而让那几个旅客反过来说了声:“对不起”,今天才让我有点明白了。用他的话说:“旅客本身跟我们无怨无仇,他们之所以会动怒,大多是因为坐车的心情比较压抑,所以我要做的不是任由他们发泄这些不满的情绪,而是想办法让他知道这种发泄方式是错误的”。
      
      难怪当他面对那几个因为天热要求列车员打开边门透气的旅客,还有停站不能上厕所而且要大打出手的旅客,他都能很好的抚平他们的情绪。现在回想起来的确需要强有力的说服力才行。
      
      那面对上级领导频繁的检查,难道他就不烦躁吗?他后来也跟我说过这样一句话:“面对个别想彰显自己优越感的领导,的确非常烦躁,但我没那个资格去抱怨”。这句话为什么让我听的有点震撼的同时又觉得有点傻呢?
      
      后来听他的解释才知道,那些善于彰显自己优越感的领导,检查的时候的确会摆出趾高气扬的姿态。这是让大多数一线职工都接受不了的,甚至会对当下的整个职场都产生了质疑和抱怨。但是我们只是一个劲的在抱怨是没有任何意义的,因为这改变不了什么。
      
      而我们作为一线职工,唯一可以做的就是适应这个环境,不是环境来适应我,而是我去适应这个环境。适应这个环境最好的方法就是让自己成为一个优秀的员工,要知道,职场能给予我的不仅仅是那份不高的工资,它还给了我一个展示自我的平台和丰厚的人际关系网。只是这些在我们的抱怨声中被遗忘了而已。
      
      他的这个解释听上去的确是傻得可以,但回过头来想想,还真是那么回事。我没听他抱怨过领导的检查,也没听他抱怨过工资、待遇太少等等。
      
      他是在用实际行动在告诉我们这些“聪明”人,坚持一份梦想和成就一个美好的人生,绝对不是用抱怨就能获得的。而是收拾好自己的情绪去学习。
      
      学习什么?最为基础的就是学习如何才能做好一个“人”,有人说过:“做人是做事的开始,做事是做人的结果”。如果我们连最基本的人都做不好,还有什么资格去抱怨生活的不公呢?
      
      从大的局面来讲,我们祖国的发展和铁路系统的不断完善,的确让人们的生活发生了翻天覆地的变革。这也是我国从农业社会到商业社会的转型,这是好的方面。同样也会存在着一些弊端,如:现在人们的价值观那多都放在了经济利益上了,大部分人都在为了金钱而拼搏着。
      
      似乎他们都忘记了真正的财富是什么,是有钱就有财富吗?未必,钱可以买到房子,但买不到一个温馨的家,钱可以买到好的医疗设备,但买不到健康,钱也可以买到一些职务,但买不到尊严等等,有太多的东西不是用钱能买到的。
      
      所以,为了让自己的生活充满阳光,我们就在风雨中的铁路线上呐喊吧,唤醒沉淀在我们心中的梦想。正如我的这位同事,在他坚持自己梦想的时候,他不仅放弃了很多放纵自己的机会,而且还被其他同事嘲笑着。用他的话说,只要是我在朝着梦想的方向前行,被嘲笑没有关系,就看谁能笑到最后。
      
      我相信这是他发自内心的呐喊,更相信他是那个能笑到最后的人。因为他一直很傻,甚至傻到忘记睡觉,傻到忘记玩乐。但我认为正是这种“傻”才能成就一个人真正拼搏的精神,所以,看过这篇文章的兄弟姐妹们,为什么我们自己不“傻”一回呢,傻出心中的呐喊,傻出早已被遗忘的梦想,今天的傻,就是明天的幸福。

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