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    智慧旅游玩转“互联网+”

     

      智慧旅游是什么?100个游客有100种答案。但从游客个体来说,他一定希望有这样的体验:不用事前焦头烂额地找攻略指导,不再为路痴而迷茫,无需挤在景区看“人头”……这正是智慧旅游追求的核心价值??让旅游变得更简单、舒畅。
      
      通过手机APP购买景点票,进入景点后自动连接语音讲解,找不到厕所,可以使用智能导航快速前往……今年以来,蜀冈-瘦西湖风景名胜区加快和全面构建以“互联网+”为重要支撑的景区智慧旅游体系,在智慧服务、营销、管理上进行不断的创新和探索,让国内外游客在景区内行得“顺畅”、游得“舒畅”、玩得“欢畅”。
      
      景区的智慧旅游打造取得了丰硕成果。在刚刚结束的由国内互联网和IT界权威杂志《互联网周刊》发起的“2015智慧旅游景区Top100”评比中,通过网友投票、专家评委等评选,瘦西湖在全国185家景区中脱颖而出,名列榜首。
      
      成绩单:全国智慧景区建设“排头兵”
      
      扬州的名片,世界的瘦西湖。毫无疑问,蜀冈-瘦西湖是镶嵌在中国长三角的一个璀璨明珠,代表着中国园林建造艺术的最高峰,拥有一长串殊荣??世界文化遗产、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区、国家5A级景区、国家文化旅游示范区……
      
      如今,伴随着旅游与互联网相互融合,旅游业正在掀起一场巨大的变革。蜀冈-瘦西湖风景名胜区党工委书记张福堂表示,在“互联网+”的大潮下,瘦西湖旅游“智”谋天下,无论是聚焦“散客”经济、玩转新媒体手段,还是与在线平台发展共赢,都致力于给游客带来“智慧旅游”的别样体验。
      
      在《互联网周刊》发布的“2015智慧旅游景区TOP100”评比中,扬州瘦西湖以品牌内涵与影响力得分95.67分、自身网络建设得分94.78分、传统行业地位得分97.38分,综合得分97.09分位列榜首。
      
      “这张榜单代表着目前国内智慧旅游景区建设的‘标杆’。”《互联网周刊》副总裁蔡煜表示,智慧旅游景区评选从3月底开始,参加的旅游景区有185家,几乎都是国家5A级景区,总计收到了50万张网友选票。最终通过线上大众投票和专家评委、专业客户、用户评委评选等方式产生了智慧旅游景区百强。“评选主要从品牌内涵与影响力、自身网络建设和传统行业地位三个方面进行评比,侧重‘互联网+’时代用户的体验和感受。”蔡煜介绍说,智慧旅游景区建设并非单纯软硬件的比拼,而是通过“互联网+”技术带来的诸多体验,让游客切身感受到便利和舒适,重视“以人为本”。“瘦西湖可谓实至名归,三项指标排名都靠前,在购票、入园、营销、管理等各方面线上和线下良性互动,综合得分第一。可以说,瘦西湖是中国智慧景区建设的排头兵。”
      
      举措一
      
      创新管理方式:景区虽大,也尽在掌握
      
      在景区管理者看来,智慧旅游就是借助如今的互联网技术更好地为游客提供服务。要实现这一目的,就需要从整体上规划,统筹景区内外的方方面面。
      
      据介绍,扬州在蜀冈-瘦西湖景区整体规划上大胆地抛弃了传统景区那种单向的管理模式,而是将景区和景区周边的资源作为一个整体来考量和打造。
      
      “互联网+管理”让扬州实实在在地做到了“扬州虽大,也尽在掌握”。蜀冈-瘦西湖风景区管委会主任汤卫华介绍,管委会根据自身条件,打造了一套从“大众”到“个性”的管理方案。从统一管理营销中心的电商平台,积累游客大数据,再到利用后台数据分析,根据游客信息开展有针对性的旅游推介、旅游服务等,管委会逐步探索出了“互联网+”的新服务模式,并以此设立了电商平台在线客服,实时与游客保持互动沟通,并能针对游客的个性化需求,快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜。
      
      举措二
      
      创新服务内容:“互联网+”让游客游玩更方便
      
      “互联网+”让旅游产业从消费互联网时代进入产业互联网时代,比拼的是价值创新、产品至上、服务为王、共生经济,但其竞争的核心终将回归产业链的核心,即“以人为本,服务至上”。
      
      今年无论是“清明”、“五一”、“端午”等小长假还是“十一”黄金周,不变的是,瘦西湖的游客一如既往的爆棚,人如水、车如龙;变的是,智慧旅游系统给游客带来的便捷,赢得游客的一致好评。
      
      “以往购票要排很长时间的队,如今购票、停车、游园都能‘一键搞定’。”扬州旅游营销中心有限公司总经理、瘦西湖风景区管理处副主任肖洁介绍,景区通过“互联网+购票”实现了从“线上”到“线下”的打通。游客在入园前,可以通过“互联网+购票”OTA购买电子票,到景区电商窗口兑票或直接到入口通道扫码入园;也可以在售票大厅的自动售票机自助购票;或是通过微信摇一摇“智能购票”。对于传统的团队游,瘦西湖专门开设了团队通道;而散客更可以持金融IC卡直接刷卡进园。总之,能想到的便捷购票通道瘦西湖全部都有,都是为了有效地缩短游客入园时间。
      
      进入景区后,游客更可以感受到“互联网+游园”便利,从“观光”切实升级为“体验”。游客在景区内可享受全覆盖且免费的WiFi网络,也可通过摇一摇的方式进入景区微信服务区,并使用导航功能快速地前往各个景点;更不用发愁找不到卫生间;游客还可下载APP,通过虚拟导游了解景点的文化内涵;对于自驾前往的游客,还可通过服务号了解景区周边的停车场、餐饮以及购物场所情况。这一切都能让游客更省心、更专注地游玩。
      
      举措三
      
      创新营销模式:新媒体“助力”塑造“省内景区第一品牌”
      
      近年来,微博、微信、自媒体等新媒体方兴未艾,蜀冈-瘦西湖景区在旅游营销上,充分利用了互联网的宣传渠道和影响力优势,借助各类媒体及微信、微博等手段,开展了高密度的立体宣传营销,塑造了瘦西湖“江苏景区第一品牌”形象。
      
      据介绍,今年以来,景区陆续发布了“别错过瘦西湖,到江苏不得不玩的10大景点推荐”等系列微博。针对清明小长假雨天的不利情况,景区连续策划一系列高品质的微博、微信,微杂志作品《清明到扬州来看雨》将连绵阴雨天气演绎出别样雅致的意境,引得微信朋友圈疯传,使景区在清明小长假备受关注,央视新闻联播、新华社、人民网、凤凰网、21世纪新闻、中国日报、搜狐、腾讯、网易等媒体纷纷聚焦扬州瘦西湖。
      
      据悉,在今年各大旅游OTA平台排行榜中,瘦西湖景区均位居第一。如4月下旬,携程网发布的《江苏旅游景点排行??必去旅游景点推荐》中推荐的江苏省内15个景点里,瘦西湖景区入围榜单TOP1;5月,驴妈妈旅游网发布的《江苏必去景点Top10不去=白来》中,景区再次上榜TOP1;而且央视在清明、五一、端午小长假、十一等节假日,也对瘦西湖景区进行了密集报道。国家旅游局指定瘦西湖作为江苏唯一景区参加央视五一直播。
      
      同时,在省旅游局平台上,瘦西湖景区作为江苏旅游的代表,成为省内旅游第一品牌。在“江苏十大必去五一过后错峰旅游正当时!”和“江苏十大必玩景区”推荐中,将瘦西湖景区定位为十大推荐之首。
      
      举措四
      
      创新产品设计:丰富活动招引八方游客
      
      9月27日早上,在瘦西湖五亭桥北侧广场举办了一次史无前例的“瘦西湖千名游客早茶宴”。活动邀请百余名各界(旅行社、旅游电商平台、外地媒体)代表、两百余名各旅游电商游客、五百名团队游客、扬州本地市民等共计千名游客到场品尝早茶,创造了“大世界基尼斯之最”新纪录。
      
      “瘦西湖千名游客早茶宴”仅仅是今年景区推广设计的众多产品和活动的其中之一。今年以来,蜀冈-瘦西湖景区以产品创新引领市场,开展了多项活动,设计了多个旅游产品,吸引了众多客源。
      
      7月1日上午9:00,景区倾力打造的“瘦西湖.童乐汇”正式开幕。这是景区针对“扬州夏日”主题,根据暑期市场特点,集合扬州2500周年城庆,将扬州非遗项目与暑期学生实践有机集合,设计推广了第一届“瘦西湖.童乐汇”活动。活动在周边短线以及长线市场形成新卖点,各大旅行社纷纷推出扬州瘦西湖童乐汇相关线路产品。同时景区利用瘦西湖童乐汇活动与各网络合作商展开线上宣传,以瘦西湖童乐汇活动为切入点,为各旅行社、电商OTA平台提供新卖点。
      
      通过“瘦西湖.童乐汇”活动,扬州夏季旅游线路产品得到了丰富,弥补了暑期游的不足,有效拉动了扬州夏季“亲子游”旅游市场,同时将扬州城市独有的传统非物质文化技艺进一步发扬光大,提升景区的知名度和扬州城市的美誉度。
      
      此外,景区还抓住跻身华东线的契机,长线市场份额得到大幅提升,开通全国大散拼线路的旅行社从去年10多家增加到今年22家;在江浙沪皖鲁37个大中城市和69家旅行社合作,开通了扬州瘦西湖散客班直通车,仅上半年就发班2291班,入园58836人次。
      
      景区还围绕“城庆2500周年”,开展系列城庆活动
      
      加大景区品牌转型形象塑造,在5月开展2500周年城庆文化系列活动之“春季祭祀典”活动,带动了扬州汉服文化、国学文化的关注度;开展千名小记者“烟花三月瘦西湖同庆扬城2500年”活动,在全国多省20市进行至少30个版面的软文宣传,极大地增加了扬州城庆资讯的推广辐射范围。
      
      举措五
      
      创新市场推广:借力各大电商平台向“产业经济”转变
      
      进入“互联网+”时代,电子商务B2C模式使人们足不出户,就可以购买物品或享受咨询服务,传统的商业模式面临着颠覆性的改变。互联网的介入,也让蜀冈-瘦西湖景区从“门票经济”向“产业经济”转变。
      
      早在2012年,扬州旅游营销中心电子商务平台就已正式上线运营,并成为了全国首家由地方旅游主管部门主导开发的、区域性“一站式O2O”旅游电子商务平台。它整合了大景区内的食、住、行、游、购、娱资源,在线投放当地特产、酒店住宿及娱乐设施等旅游产品信息,并对产品进行深度开发,营造了新的旅游消费业态。
      
      今年,景区加大与同程、驴妈妈等OTA平台商合作,提升营销中心电商平台运营能力:??与同程网合作推出“城庆2500年烟花三月下扬州”同程会员日的“瘦西湖+大明寺”联票,同程网扬州城庆2500年瘦西湖超级会员日、同程网扬州城庆2500年瘦西湖APP专享日、一元秒杀、周二半价秒杀、文博景点周五秒杀等活动;
      
      ??与携程网合作推出“扬州城庆2500年万人下扬州”的活动、1元秒杀、携程网扬州城庆2500年瘦西湖特权日、携程网扬州城庆2500年瘦西湖APP专享日、母亲节手机客户端专享等一系列活动;
      
      ??驴妈妈网将景区与酒店、餐饮、娱乐等产品进行打包宣传,推出含有瘦西湖景区的套餐产品超过100个,在端午节(父亲节)举办景区“端午节情深深,父亲节爱满满”的系列活动;
      
      ??与百度联手推出5.19大促、1元秒杀、驴妈妈网扬州城庆2500年瘦西湖APP专享日、驴妈妈网扬州城庆2500年瘦西湖会员日等系列活动。
      
      借力各大电商平台取得了实实在在的效果。今年1-10月瘦西湖网络购票同比增长98%;大明寺网络购票同比增长156%。
      
      

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