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    火车票丢了咋办?务须记住挂失四步骤 先补再退

      核心提示近几日,浙江一名大学生因实名制车票丢失后,“二次购票”,到站时被拒绝退票,将昆明铁路局告上了法庭。昨日,铁路部门回应称,实名制车票丢失,挂失补办后,到站可全额退票。对于如此繁琐程序,民众早有微词,实名制车票跟旅客是唯一对应关系,为何不能丢失后、乘车前补票,铁路部门相关人士认为,主要担心车票有重复。
      
      新闻事件
      
      火车票丢失,补票后到站退票遭拒
      
      火车票实名制在实行三年多后,一则纠纷,再次将实名制中存在的“漏洞”,公之于众。
      
      近日,浙江大学大二学生陈绘衣因“二次购票”,将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已受理该案,并将于11月4日开庭审理。
      
      今年暑期,陈绘衣参加云南边远地区支教活动。但在登车时,陈绘衣发现自己的车票不慎遗失。由于长途车票在开车后必须由列车员换票,无奈之下她只得向列车长求助。
      
      在陈绘衣出示了火车票购票短信、拍摄的纸质火车票照片和二代身份证后,列车长还是坚持要求陈绘衣补票。“我只能又花钱补票并交了手续费,”陈绘衣说,“列车员拿着我的身份证在一个机器上一扫,机器就又吐出了一张红色车票。”
      
      陈绘衣认为,铁路系统留有乘客的购票信息,因车票遗失而要求补办的做法并不合理。到昆明站后,陈绘衣试图退票,但遭到铁路工作人员的拒绝。
      
      而根据铁路12306网站客服人员的说法,实名制车票的丢失,有一套挂失补办的政策,而车上补票就不能退,除非你车上丢失,自己又找到,那还有机会退。但是你丢失后,找不到,这样补的车票不能退。
      
      乘客质疑车票对应实名,丢失为何不能立即补?
      
      近几年来,铁路部门的改革,可以说是一步一个脚印,对于市场的呼声,也是必有回应。不过,在市场化大潮中,稍显被动。
      
      其实,早在2012年5月份以前,郑州火车站就开始实行实名制火车票,在当时实名制车票实施后,就有不少旅客反映,车票丢失后能不能补办一张?
      
      而当时,铁路部门回应称,按照规定,如果旅客实名制车票丢失,可以拿着证件到火车站的退票窗口进行挂失,如果有人捡到退票,工作人员会退还本人。
      
      而在旅客挂失后,如果没有人退还车票,旅客可以拿着相关证件到火车站的值班主任窗口进行解锁,再购买一张当天的原车次车票,相当于旅客重新进行了一次实名制购票。但是,补票所花费的费用需要旅客自己承担。
      
      对于当时的原价补票政策,一些网友并不认同。网友“行者”说,车票既然实名制,就说明车票与旅客是唯一对应关系。银行卡丢了还可以补办,为什么火车票丢失以后,不能凭身份证信息补一张车票,还要重新购票?
      
      在社会各界的质疑和推动下,新的实名制挂失补办政策于2012年5月10日起,开始实施。实名制车票丢失可挂失补办,到站可全额退票,只需缴纳一定的退票费。
      
      铁路回应
      
      车票丢失不能立即补,原因有两个
      
      车票丢失后,为什么就不能立即补票呢?对于具体的原因,铁路方面相关人士进行了相关解释,认为原因主要有两个。
      
      担心实名制车票有重复
      
      针对质疑,昆明铁路局相关人士日前称,此前铁路部门遇到一种情况:甲买车票,乙没有买车票,甲把车票交给乙,乙凭车票进站乘车,甲凭自己的购票记录进站乘车,这侵占了广大旅客的权益。
      
      该回应引起广大网友的“吐槽”。网友“此间乱子不语”认为,现在进站都是人证票一致才能进站,乙为何在不一致的前提下混进去?如果混进去也是铁路部门把关不严的责任。另外,该网友认为,12306购票是铁路部门推出的,为什么就不能作为购票证明?
      
      “夜店里的男人”说,如果补票,那实名制的意义何在?网友“勤劳小良2010”说,支持用身份证当做火车票。
      
      针对以上疑问,昨日,铁路部门相关人士告诉大河报记者,因为对于实名制车票现在实行的是抽验,尤其是在节假日期间,一一核验,一些大车站会造成旅客列车误点,并形成大量滞留。
      
      所以,不是每一名旅客都会被核验人证票是否一致,这就很有可能出现重票的情况,必须上车后才能确认是否重票。
      
      相关释疑
      
      挂失补票又会如何收费
      
      实名制车票丢失后,全价补票,让很多乘客认为不合理。不过,2012年5月10日实施新的挂失补票政策后,旅客可以在到达站出站时,把车票全额退掉。那么,是否还有其他收费?
      
      昨日,郑州铁路部门相关人士解释说,旅客到达目的地后,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票将按原价退票,不会收取5%的退票费,只需要收取2元的补票手续费。
      
      哪些情况不能挂失补票
      
      郑州铁路部门相关人士介绍说,有三种情况,旅客不能挂失补票。具体为:超过规定时间的,原车票已经退票的,已经挂失补办的,出现这三种情况之一者,均不能再挂失补票。其中,如果出现票、证、人不一致的情况,按无票处理。
      
      补办实名制车票有时间限制
      
      大学生陈绘衣之所以在出站时退票遭拒,铁路部门人士告诉大河报记者,主要是因为,旅客丢失车票后,挂失补票是有时间限制的,超过规定的时间,就无法全额退票。
      
      根据规定,旅客丢失车票后,在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,到车站售票窗口办理挂失补办手续。另外,旅客到站后,需在24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。
      
      特别提醒
      
      实名制车票挂失补办有四个步骤
      
      由于现在火车票预售期为60天,所以,很多提前购票的旅客,过早取出票后,往往容易导致车票丢失。那么,实名制车票丢失后,该如何办理挂失补办呢?郑州铁路部门相关人士对此进行了解释。
      
      1.挂失以郑州火车站为例,在该站东广场售票大厅的18号值班主任窗口,或者西广场售票大厅15号值班主任窗口,均可进行挂失。挂失的时候,工作人员会告诉旅客,需要提供有效证件,并准确提供遗失车票的车次、发到站、日期等信息。
      
      2.购新票乘车在提供以上这些信息后,车站工作人员会对旅客的身份、车票等信息进行确认,确认无误后,旅客按照原价重新购买一张与之前一模一样的新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。
      
      3.开具客运记录凭借新车票,旅客就可以顺利上车,不过,事情还没有完结。旅客持新车票上车以后,旅客需拿着新票和有效证件,找到列车长开具客运记录。在到站前,列车长确认该席位使用正常没有重票,会开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
      
      4.退新票这也是最后的一个环节。旅客到站后,凭借列车长开具的客运记录、新车票及有效身份证件原件,去车站退票窗口可按原价退票,但需交付2元钱的手续费。
      
      作者:刘江浩
      
      
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