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    铁路部门称“火车票丢失全价补”无过错

      前瞻科技快讯10月18日消息,针对浙江大学学生小陈丢失火车票被要求全价补票,事后怒将铁路部门告上法庭一事,铁路部门在回应中表示,此前铁路部门遇到过”甲买车票,乙没有买车票,甲把车票交给乙,乙凭车票进展乘车,甲凭购票记录进站乘车“的情况,因此,铁路部门推行丢失车票挂失补办措施,既解决了旅客丢失车票后的进站乘车问题,又能有效防止逃票行为。
      
      铁路部门语气坚决表示,铁路部门推出丢失车票挂失补办措施,旅客先补票乘车,核实后到站再退回补票款,有利于维护旅客利益,铁路方面依法依规执行、并无过错,立案前后态度一致,尊重学生的诉讼权利。
      
      对于铁路部门上述回应,网友有不同看法,其中质疑购票实名制的声音最多:
      
      @当时就吓死我了:你们自己打自己脸疼不???请问我拿我的身份证和别人的票怎么进站???进站检票是摆设???自己的漏洞要乘客来承担???领导是不是从来都不做自己家火车的呀??
      
      @Hurin:既然如此还要实名干嘛?
      
      @东乌的羊:车票虽然丢了,但只要身份证还在手里就得认啊,实名制的关键就是凭身份证。
      
      @-BruceZhang-:出现这种情况,只能证明铁路部门自己验票工作有疏漏,实名制投资成了打水漂。自己有问题,为什么要来麻烦旅客???
      
      但也有网友支持铁路部门的做法:
      
      @波奥波奥:也丢过票的路过。很多评论根本没看完全文就开喷,补票之后等到站是可以退大部分票款的,至于为什么不能退全额,因为丢票本身当然是乘客自己的过错,补票退款也有成本。如果没有取纸质票当然可以用身份证乘车,取过之后就不能取第二次这是为了票据的唯一性。至于纸质票为啥还要存在,报销用啊。
      
      @黑眼圈的goer:我也丢过车票,但在火车站挂失补一张,上车了找列车长开个证明,下车就可以退啊,我觉得遇到事情我们都要换位思考下,你有没有想过,我如果替我同学买了张票,我拿着票上车了,同学拿着短信上车了,人家找谁说理去,自己丢了票不及时补票挂失一旦出错还说人家的不是,素质也不过如此。。。。。。
      
      前瞻小编认为,在实行实名制的基础上,当旅客火车票丢失,但能出示有效证明,证明自身身份的情况下,铁路部门依旧态度坚决,要求乘客全额补票,确实容易让乘客产生不满心理,纵然切实存在铁路部门所述的那种逃票行为,事后乘客也能申请退回补票款,但依旧难以抵消乘客的负面情绪,首先是觉得自己被当成逃票乘客被处理,对于乘客人格和自尊是一种羞辱,其次,持证进站,火车站在乘客上车之前已对乘客身份进行验证,相当于对乘客身份进行背书,即使出现乘客火车票丢失,在出示有效证件的基础上,应该是部分补票而非全额补票。严格按照所谓的规则一刀切,看似公平公正,但无疑严重损害了用户体验,作为服务行业,铁路部门应该有所反思。
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