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    贵广高铁收到首张预约服务订单 “动妹”特殊关照

      (记者苗国强)抱着试试看的心态,罗静拨通了成都铁路局客户服务中心“028-12306”的电话,请求车站工作人员为乘车老人优先办理进站,同时,请列车长途中给予重点照顾…………服务中心逐一记录下罗静求助的电话内容,很快将工单转给了贵阳客运段及贵阳北站两家承办单位。
      
      10月14日下午13点过,罗静致电成都局客户中心,称自己同学83岁高龄的爷爷金庆骝、79岁的奶奶候齐德将乘坐10月15日由贵阳北始发开往广州南站的D2827次列车。因为特殊原因家里没人护送,希望车站和列车能提供方便,替家人照料两位出门少、行动不太方便的老人。届时,同学的父亲金波将在广州南站接车。
      
      贵阳客运段动车一队将工单转给了D2827次列车的列车长刘芳手中,叮嘱车长做好服务工作。10月15日上午9点50分,当贵阳北站值班员搀扶着两位老人迎面而来,早已等候在站台上的刘芳与值班员办理完交接手续,接过老人的行李,将老人安顿好。细心的刘芳分别给金波和罗静去了电话:告知老人已经接上车,请对方放心。一路上,动妹不仅为两位老人送水、端饭、搀扶上洗手间,还为其介绍车内的服务设施、沿途停靠车站,广州的天气情况等。
      
      当日下午15:47列车到达广州南站,在确认金波的身份后,刘芳与其办理了交接手续,两位老人一再要求与刘芳合影留念表示感谢。
      
      据贵阳客运段动车一队书记陈杰介绍,贵广开行近一年来,虽说这是车队自成立以来接到的第一张“正式”预约服务单,可实际工作中,车队已与各沿途车站合力输送重点旅客50多位了,为旅客寻找遗失物品也有30余件。如果旅客在购票或乘车中有什么困难,可以致电028??12306,铁路部门将尽最大努力给予帮助解决。
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