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    “国际范”擦亮中国高铁名片

     

      近日,据人民日报报道,参加泉水节的韩国籍研究生朴人勇和李贞姬,在进站时不慎丢失车票。济南火车站客服中心值班员王孜慧得知后,立即组织同事寻找。5分钟后,去往北京南的G196次车票“完璧归赵”。车站还为两学生开通绿色通道,送上列车。
      
      乍一看以上的新闻,笔者又一次感受到高铁所展露出的“国际范”。就在中国第一条高铁线路??京津城际开通运营之际,谁也不会想到仅仅7年时间,中国高铁运营里程就超过1.7万公里,并且线路还在延伸、建设的脚步还在加速,这样的发展成就不仅让众多国人一时难以适应,就连隔三差五来中国的许多外国游客也倍感奇幻。一时间,那种穿越时空的感觉,稍有不慎就会让人陷入难以言状的神游之中。只要涉及高铁话题,包括在国人心中的全球看来,也居然将这种不折不扣的舶来品,凭借着世界领先的各项技术,解读并被赋予成为中国在全球独享的国家名片和形象代言。
      
      这次韩国学子丢票事件进一步彰显了高铁不仅在速度和质量上成为中国的新名片,在服务水平和质量上也彰显“国际范。”众所周知,高铁让铁路在技术、速度方面有了硬实力,但是谈到其软实力,特别是服务等相关配套能否跟上也是一个非常重要的问题。中国是一个比较大的高铁国度,高铁网络不断发展,但是服务质量和水平能否跟上一直是有些令人担忧。此次,车站客服中心工作人员帮助异国学生寻回车票、受到国际友人的称赞,虽然看起来是个微不足道的小事,但也从正面折射出我们国家高铁服务质量和服务水平的国际化。进一步来看,我们也能感受到高铁服务人员整体素质和应对旅客突发情况的能力显著提高。小事情彰显国际化服务的高标准,铁路便民、惠民、温馨的服务标准再次把高铁的软实力推向了一个新高点。
      
      当然,中国高铁的发展,路漫漫其修远兮,还需要很长一段路要走。高铁走出国门离不开“硬实力”和“软实力”的协同发展,特别是高铁人的素质尤其重要。此次车站帮助国外友人的便民之举,正体现了总理所讲“乘客至上”的侧写,更彰显了大国高铁的“国际范”。希望今后类似这样的高铁“国际范”越来越多,真正使高铁成为国际舞台上亮丽的中国名片。
      
      

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