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    从“苏迪罗”来袭看铁路服务之“冷暖”

     

      据台湾“中央社”报道,台风“苏迪罗”带来强风暴雨,足以使台北101大楼内的防震阻尼器摆动幅度达100公分之大,摆动幅度为历史之最,可见“苏迪罗”的威力有如山崩地裂的摧毁强劲力量。
      
      台风无疑是交通出行的劲敌,受台风袭的影响,造成飞机领航、轮船停渡,部分铁路线路停运,给台风受袭的地区交通带来极坏的影响,很多民众疑惑,铁路着地行走,为何也会停运?殊不知铁路穿过高山、隧道,山洪将随时引发边坡溜坍、山体垮塌和泥石流的影响,一旦火车受阻中断运行,后果将不堪设想,所带来的各种损失也不可估量。
      
        火车受阻,交通瘫痪。那滞留在火车站候车室的民众受到哪些待遇,一起进入候车大厅,听听到底嘈杂抑或温馨的声音?民众一向认为,“停运”的怨声载道,铁路冷酷无情,就是对不起人民,铁路对全国人民都不友善,如此诸般,皆让民众晦气冲冠。
      
      然而停运车站提供了24小时窗口全勤服务,售票窗口全开、24小时供应热水、紧急调度食物,火车站上下在岗职工尽力为滞留旅客送上温暖,为了安抚留宿旅客,火车站破例通宵开放站内所有候车厅,还专门腾出值班室供老年旅客和带小孩的旅客休息。
      
      可见,铁路并没有人们所说的那么冷漠。在列车上,笔者每次都会看到列车员们为了让广大旅客有一个干净舒适的乘车环境,扫帚、锉子、方便袋是他们的“武器”,他们将“武器”拿在手中,扫遍车厢的每一个角落,让广大旅客有一个舒适的乘车环境,让大家感受暖融融的旅途。
      
      那么受阻不行,而是为安全着想,“苏迪罗”来袭铁路停运是对生命的尊敬,“苏迪罗”威力之大令人震惊,400公观音像被拦腰吹断,这次受阻搁置实属天灾,与人无尤。
      
      火车站人员可谓连夜加班,为滞留旅客提供5000瓶矿泉水、2000桶速食面、3000份面包、肉松饼和蛋黄派运进车站仓库,车站大厅高音喇叭的广播一定是重复播放着稳定旅客情绪的话,里面有着典型百分百的‘闽味口音’,夹杂着不标准的普通话、不流利的广东话,但有着相同的温馨话语,有着公开致歉的信任和理解,铁路接纳来自五湖四海的兄弟姐妹,共患难、齐欢乐。
      
      让笔者深深感觉到,天灾无情铁路有爱,面对灾害、危难之时方显“铁军”本色,及时做好安抚和稳定工作,以热情优质的服务为旅客架起温馨的临时住所。在灾害面前,让我们看到了铁路有所担当的责任,也看到一支打硬仗的“铁军”。
      
      铁路逐渐用热情的服务溶解民众眼中的“冷酷形象”,为了满足市场需求导向,可以说优化了服务环境、改善服务态度,解决了我们广大民众出行所需,让出行更加温馨、方便、安全。

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