铁路快讯 > 旅游快播 > 从温馨服务看铁路服务意识的提升

    从温馨服务看铁路服务意识的提升

     

      列车停开,南、北站区进出通道受淹,出站道路积水交通瘫痪……连续两日,来自五湖四海的数千旅客滞留福州火车站。风雨无情人有情,售票窗口全开、24小时供应热水、紧急调度食物……火车站上下500名职工尽全力为滞留旅客送上温暖。(福州日报8月10日)
      
      近年来,随着我国铁路的飞速发展,从运行速度、列车等级等“硬件”到人员素质、服务质量等“软件”各方面都有了长足的变化。这次福州火车站火车站24个人工窗口为滞留旅客开启全勤服务,更是把服务做到“啃劲”上,让我们看到了铁路部门“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念的提升和服务措施的到位。
      
      铁路的服务越来越趋向人性化、温情化,为了让旅客们感受到家的温暖,通往火车站的道路积水成河,食物无法通过车辆运送到站。大家急中生智,把食品装上小平板推车固定后,盖上防水塑料膜,顶风冒雨,将5000瓶矿泉水、2000桶速食面、3000份面包、肉松饼和蛋黄派运进车站仓库。车站专门组织一支支应急服务队轮流上阵来到旅客中间,释疑解惑。为了安抚留宿旅客,火车站破例通宵开放站内所有候车厅,还专门腾出五个值班室供老年旅客和带小孩的旅客休息。看到铁路部门这么细心的服务,这不能不说是铁路服务的一大进步。
      
      天灾无情人有情。超强台风“苏迪罗”来袭,铁路部门争分夺秒的在行动。不少旅客赞叹道:“有地方坐,有热水喝,还有电,我们心里暖暖的。”“我女儿还喝到了母婴室准备的奶粉呢。”“我爸爸睡在了工作人员值班室,真的感谢他们。”“有热水的车站真的可以算家了”。
      
      细节服务彰显服务真心,有你我他的共同支持,铁路将服务做到更细更好,更加便民利民,相信不久的将来,我们的出行路会更加的温馨。

上一篇:纪念抗日战争胜利70周年 陕西红色旅游掀高潮   下一篇:兰州西至西宁今日起加开D2737/8次动车