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    矿泉水停赠,期待铁路服务更贴心便民

     

      根据铁路总公司通知,7月26日起,全国高铁、动车停止赠送矿泉水。(7月27日《新京报》)
      
      高铁、动车免费水发放由来已久,从动车组列车出现就开始实施,让人们已经形成了习惯免费馈赠矿泉水的思维定式。按照笔者的理解,免费赠送矿泉水的初衷无非有二:一是“高大上”的高铁就应该有一种与之相匹配的服务,在提供服务之外再赠送一瓶水更体现铁路部门的服务诚意和经营高铁市场的执意。二是全国性的高速铁路网络尚未完全建成,开通线路后相应车站的服务设备和配套设施没有来及完善,车站和列车尚不能满足旅客的饮水需求,免费赠送矿泉水属于企业不得已而为之的增值服务。
      
      然而,铁路部门的初衷并没有赢得良好的回报。据媒体报道和网络爆料,一些高铁车站,领取点不容易找,旅客难喝到,铁路的工作人员却可以随意领取免费矿泉水。铁路部门的管理漏洞引发了民众对于“享有特权”和“待遇公平”的强烈“吐槽”,并将问题聚焦到铁路部门花钱采购的免费矿泉水背后,无疑让铁路部门倍感不爽。
      
      据铁路部门解释,随着全国高铁网络的逐步建成,各车站服务设备和配套设施的进一步完善,车站和列车能够满足旅客的饮水需求,因此不再赠送矿泉水。笔者认为,在这个说辞之外,一个原本善意的举措却被广受诟病,甚至引发是否涉嫌垄断营销的疑问,应该也是铁路总公司决意停供免费矿泉水的主要原因。
      
      免费的矿泉水本就是企业额外的一项增值服务,停止赠送只是一个企业服务举措的调整,只能代表促销活动结束或者这项服务已经有了更好的替代产品,意味着服务的升级。铁路部门绝不能张贴一份停止赠送的“告示”或者“通知”便万事大吉,更应以停赠矿泉水为契机,向旅客讲清楚事情原委,广泛征求广大旅客的意见建议,从满足旅客饮用水需求的细微小事入手,改进服务质量,创新服务举措,拓展服务内涵,最大限度地为旅客提供更安心更舒心的服务。
      
      停止赠送矿泉水,对铁路部门来说,既减少了一项服务环节,又降低了企业成本,于情于理都无可厚非。对旅客出行来说,更多的人能够喝到车站、列车上提供的免费饮用水,更多的人享受到了平等的服务,既有权益没有产生任何侵害,既不必引起民众猜疑,更不必让网络左右视听。毕竟,让绝大部分旅客体验到平等的、优质的、满意的服务,才是迈向市场的铁路所必须做到的。
      
      

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