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    旅客排队苦等1小时改签 铁路人员公然插队

     

      福州火车站旅客排队等1小时退改签铁路安检人员公然插队
      
      “排了1个多小时的队,好不容易窗口开放,突然有穿铁路安检制服的人来插队,还对排队的旅客动手动脚,出言不逊。”昨天,旅客林先生致电本报95060新闻热线称,自己在福州站办理火车票改签业务时遇到了这样的不平事。铁路部门表示,涉事的排队者为安检工作人员,但是由于其已经划归地方管理,因此,铁路部门也无法对其进行查处。不过,车票退改签业务日渐增多也是大趋势,记者体验福州站退票改签业务,在北站房售票区办理退改签业务,比南站房售票区快速不少。
      
      林先生说,昨天上午7点半左右,他在福州火车站南广场售票厅3号窗口排队改签。
      
      “排队排到8点的时候,窗口工作人员将窗帘拉下,暂停对外办理改签等业务。”林先生说,因为窗口上有明显的文字说明,8点到8点半是不办理业务的。因此,大家都在排队等待8点半后重新开窗口。
      
      到了8点半,窗口重新开放时,来了一名身穿铁路安检制服的插队者,她未排队就直接插到窗口处,掏出20元左右的现金要求对车票进行改签。在场排队的乘客纷纷要求她回去排队,而林先生更是拿出手机拍照。这时,这名插队者办完业务后,不仅对排队旅客出言不逊,而且还用手指戳林先生。
      
      “铁路安检是由铁路公安在负责,而铁路公安已经划转地方,已剥离出铁路系统。”铁路部门相关工作人员告诉记者,由于安检人员并不属于铁路管辖范围,因此无法进行查处。火车站方面会加大在售票区的引导,售票员也会在自己观察到的范围内拒绝为插队者办业务。不过,对于老弱病残等乘客的办业务需求,铁路部门依然会优先处理,这还需要乘客支持配合。

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