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    “互联网+旅游”路在何方?

     

      从微信营销中尝到甜头的清远旅游企业,注意力开始向更深层次的智慧旅游??游客体验延伸。
      
      南方日报记者曾亮超摄
      
      节假日高峰期,哪个景点游客已达到峰值?在一个陌生的城市,附近哪里有我喜欢的美食?从我的位置出发,有多少种方式可到达目的地?实现“互联网+旅游”以后,这些问题都可以迎刃而解。“互联网+旅游”就像哆啦A梦一般,让人向往。
      
      近几年来,清远旅游与互联网的结合越来越紧密,从景区营销推广到智慧服务,“互联网+旅游”的呼声越来越高。而旅游作为清远的支柱型产业,自然在“互联网+”转型升级的浪潮中被寄予了更多的期待。
      
      那么,清远“互联网+旅游”的现状如何,未来路在何方?近日,记者采访了众多清远景区负责人和业内人士,为读者呈现。
      
      ●采写:南方日报记者韩玫策划:程君
      
      清远“互联网+旅游”从微信营销开始
      
      《阳山这么美,光看看已是醉了》、《炎炎夏日,来佛冈上演“湿”身诱惑爽一夏》……用户打开手机微信,经常可以看见这样的转载,还有互动活动,如清远市旅游局主办的“你最喜爱的清远十大金曲微评选”。
      
      “清远景区最先接触到‘互联网+’是从移动端的微信营销开始,在移动端体验到智慧旅游的概念。”一位业内人介绍,去年以来,以智能手机为载体的移动互联网风靡,将“互联网+”的战场从电脑终端转移至手机终端。在微信时代,更便捷、自由的传播方式,更具针对性的目标客户,以及更廉价的传播成本,使得清远各县市旅游局、旅游企业纷纷加入其中,几乎数得上名字的景区都有了自己公众微信号。
      
      “文章只要能抓住用户阅读心理,阅读量和转载率就会非常高。”该业内人士坦言,这造成了两个结果,一是景区得到了更多潜在客户的关注,促进了景区游客数量的增加;另一个结果是,造成了现在微信朋友圈里“标题党”泛滥。“但不论如何,旅游企业还是最先在微信营销上尝到‘互联网+’的甜头。”该业内人士说道。
      
      清远暂没景区实现规模化智慧旅游服务
      
      在“互联网+”的推动下,智慧旅游获得进一步推动。从微信营销中聚集到更多的人气,获取更多的知名度,也尝到甜头的清远旅游企业,注意力开始从之前单纯的微信营销向更深层次的智慧旅游延伸,通过互联网这一载体提升游客体验,实现服务质量与企业营销效益的双提升。在连州地下河董事总经理焦德强看来,智慧旅游就是以互联网为基础,向服务群体提供更加便捷的服务,景区走向智慧旅游是大势所趋。
      
      据了解,旅游企业在实现智慧旅游的过程中,难度最大的环节是景区内部智慧平台建设,不仅耗时长,而且资金投入大。然而,有业内人士表示,随着越来越多的互联网技术公司主动介入智慧旅游这块蛋糕,技术、资金都不再是老大难问题,现在景区做智慧旅游的门槛已经比以前低。
      
      “现在很多互联网公司都在积极与景区沟通合作,这些公司技术完善,盈利方式灵活多变,甚至有些互联网公司具有颠覆性的思维。”一位景区负责人告诉记者,一些公司提出免费建设景区WIFI覆盖,而他们的盈利主要靠登录WIFI端口的广告收入,也有公司选择在后期提点等方式。该负责人坦言,这类先服务后盈利其实就是一种互联网思维,即先聚集人气、提供服务,再逐步获取盈利,是目前比较受欢迎的合作模式,不仅缓解了景区资金投入大的问题,也促进了智慧旅游在清远景区中的普及。
      
      景区必须积极创新,才能有效提升行业竞争力
      
      放眼全国,各地景区都在如火如荼地建设智慧旅游。在这过程中,已然形成了一套普适的项目,旅游企业选择技术公司的外包服务,虽然提升了效率,降低了成本,但是技术公司大多使用一定的套路、模板,容易提供同质化产品,使得旅游企业缺乏足够的景区个性。那么,在同质化服务的时代,如何在智慧旅游平台上进行特色创新,提供更智能更人性化的服务,从而提升游客体验满意度,是清远景区在智慧旅游建设中必须要面对的问题。
      
      作为清远市唯一一家国家5A级旅游景点,连州地下河董事总经理焦德强表示,连州地下河景区内部的智慧旅游建设正在与技术公司洽谈中,包括智慧地图、自助导游、电子门票系统等全套项目。焦德强认为,除了大同小异的常规服务,景区只有做出特色才能保持竞争力。
      
      焦德强因地制宜,在智慧旅游中特别突出了洞河文化特色。“通过和广州、清远的专家学者研讨,我们整理了关于洞河文化方面具有代表性的50个故事,遍布在景区里面,同时设有二维码,游客在手机移动端或电脑上都可以看到与洞河文化相关联的知识,这项工程预计在今年8月份左右就能完成。”焦德强介绍,特色智慧的体现必须要和景区文化内涵相融合,这样别的景区难以复制。
      
      同样在8月份,游客进入阳山第一峰景区就能享受到智能导游、智能地图服务。阳山第一峰副总经理黄刚告诉记者,景区正在计划打造山顶实时景观,游客只需登录微信公众号或下载阳山第一峰智慧旅游软件,就可以看到山顶实时风景,包括云海、日出,也可以了解到山顶上的温度、天气,以及对游客登山的温馨提醒。
      
      同时,根据景区海拔跨度大、面积广的特点,阳山第一峰在设定智能地图和智能导游的时候,对景区内的大小特色景观都做了定位讲解,例如智慧地图可以实时感应游客乘游览车上山的位置,并对即将出现的景观发出提醒,智能导游便会进行景观讲解。黄刚透露,预计到明年,阳山第一峰景区内部智慧旅游服务可以全部落地。
      
      

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