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    用心服务 收获感动

     

      对于列车运行中的安全隐患,我们从来没有掉以轻心。车厢内的气流有时会推动车厢端门突然闭合,可能挤伤旅客;新型行李架比较光滑,硬皮箱包在紧急停车时可能滑下伤人....针对这些问题,我们要将安全隐患消除在萌芽状态。“先生,吸烟的时候请不要手扶门框,以免挤伤您的手。”“老人家,您接水时不要接太满,别烫着。”列车员从车厢一头走到另一头贴心地纠正旅客可能导致安全问题的行为。
      
      我们没办法要求每一位旅客都对我们的工作做到理解,但我们可以用我们的真诚去感悟他们。服务是一种态度,需要用心去经营;服务也是一种心情,值得我们用爱来培养。"当我们用心去为旅客服务,哪怕只是一句贴心的问候,哪怕只是一个真诚的微笑,哪怕只是一个关切的眼神,旅客都会回报一份感动给我们。也许就在列车晚点时,旅客就会回报给你一份理解与认同。
      
      服务就是将心比心,想旅客所想,站在旅客的角度上想问题,以旅客的需求为出发点,那么,旅客也会为之所感动,回报给我们一份宽容与理解。哪怕是在列车晚点的时候,只要我们学会换位思考,用心并且耐心的向旅客解释,为他们提供力所能及的服务,对旅客的抱怨依旧保持良好的心态,耐心聆听他们的不满与问题,我相信当我们以这样良好的服务状态去向旅客服务时,旅客也会看到我们的努力。我相信,所有用心服务的努力就会有一份收获,当好的服务变成一种习惯,我们的工作也会变得得心应手。习惯决定了一个人的成就,好的习惯注定会有一份收获。(文/吕守见)
      
      

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