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    新版火车票??铁路服务人性化的变化

      近日,有细心的乘客反映,称火车票背面的《乘车须知》内容发生变化。其中,新增加的一条为“铁路部门可能调整列车运行时刻,对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务。”对比新、旧版火车票《乘车须知》,发现了一些细微的变化。比如对禁止携带物品的规定,新版更加详细明确;拨打12306咨询有关疑问的条款被去除等。当然,其中最引人注意的还是“铁路部门可能调整列车运行时刻,对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务”。


      显然,这次火车票背面信息《乘车须知》的调整正是铁路部门人性化服务的一个缩影。及时调整《乘车须知》内容,增添人们需要知道的信息,减少一些大家都耳熟能详的信息,不仅是与时俱进的体现,更体现了铁路的贴心服务。


      就拿大家最关心的旅客列车来说,每年铁路部门都会调整列车运行图,对列车时刻、停站、运行路线等进行调整和优化,这都是为了方便广大乘客出行。不仅如此,铁路部门还将车票预售期延长至60天,让人们更好的规划行程。而梯次退票条款的修改,也体现了铁路实现“让利于民”的决心。


      此次,铁路部门把“免费退改签”写进《乘车须知》,让更多的乘客知道如果是因为铁路部门调整运行图无法乘车,就可以免费退改签车票,这种人性化的提醒不仅为铁路部门的工作加分,更是铁路勇于担当、心系乘客、服务乘客的重要体现。


      以前,人们一提起铁路部门,第一个想到的就是“铁老大”的称号。的确,过去铁路发展速度与今天比起来相对缓慢,而人们的出行需求又十分急迫。在这种情况下,铁路部门的每一项工作、每一个服务细节都会被放大,受到的关注也自然非常高。然而,在铁路飞速发展的今天,铁路部门的服务理念正快速转变,服务能力正逐步提高,与铁路高速发展相适应的服务水平正逐步显现。


      心中装着乘客,服务才能贴近乘客。从新火车票《乘车须知》的变化中,我们看到了铁路部门这一积极转变。(李铭)

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