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    上海火车站昨天起严禁员工拿旅客免费水

      昨天,晨报刊发了铁路上海虹桥站、上海站免费赠水被车站内各类人员大摇大摆拿走的报道后,引发社会广泛关注。有人认为,“虽然是一小瓶水,却反映出大问题”,“赠送的净水不该被私欲染黑”。
      
      针对晨报报道的管理问题,铁路方面表示,将采取四项整改措施,对工作人员违规到赠水处取水将给予严厉处罚,同时赠水处公布监督电话,接受社会监督。
      
      记者昨天再次走访两大火车站,蹲守上海火车站1多小时,没再发现员工拿水;而上海虹桥站上午仍有员工拿水,下午则规范了流程。
      
      [铁路回应]
      
      严禁工作人员拿赠水
      
      昨天下午,针对晨报调查报道反映的问题,铁路方给出了积极回应。
      
      回复函称,10日上午,上海虹桥站和上海站再次组织专题自查,并针对记者反映的问题相应提出强化整改措施。在高铁动车组列车开行初期,为吸引更多旅客选择乘坐高铁动车组出行,作为营销手段,铁路部门对乘坐动车组列车的旅客在车上赠送一瓶5100矿泉水。由于列车上缺乏存水空间,根据上级部署,2009年8月起,赠水由车上改为地面进行。车站定量采购配送矿泉水每日为1300箱,当时基本能够满足客流的赠水需求。
      
      随着近年来高铁动车的普及,客流快速攀升,综合考虑高铁市场的日趋成熟和企业经营成本各方面因素,车站维持原有采购总量,没有增加赠水数量。为了均衡发放,车站根据上海站和上海虹桥站的客流情况,对两站赠水额度实行相对固定,其中上海站每日赠水额度为400箱,上海虹桥站每日为900箱。铁路方面还及时调整了赠水的相关流程和规则,采取了“限时限量、先到先得”的原则分时段进行发放。
      
      铁路方回复函表示,目前大约有20%左右符合赠水条件的旅客可以领到矿泉水,逢周末或小长假等运输高峰期,能够领到赠水的旅客比例可能略低一些。
      
      对于晨报报道中提到的赠水过程中存在的管理问题,两站将采取多项措施:一是加强赠水作业管理,严格执行凭票赠水规定,杜绝无票领水等类似情况发生。二是加强站区工作人员管理,站区各相关单位召开会议,重申车站管理规定,严禁任何单位工作人员到赠水处取水,违者将给予严厉处罚。三是加强日常监督管理,在赠水处张贴禁止违规取水公告,并公布监督电话,接受旅客和媒体的监督。近期增派管理人员进行现场监督,动态掌握赠水情况。四是拟对赠水处设备设施进行完善,从硬件上防止不符合条件的人员任意拿取矿泉水。
      
      [记者回访]
      
      虹桥站:昨上午员工大肆拿水,下午已规范领水流程
      
      昨日上午9点,记者看到,铁路虹桥站的南北两处赠水处都开着,前来拿水的旅客络绎不绝。近10点,一名男子背着双肩包、从南面赠水处的房门口走出。该男子上身穿着蓝色衬衫,两肩各有一枚金色的铁路标志纽扣,双手各拎着一个白色塑胶袋,里面装着三四袋5100矿泉水。记者一路跟随,从东北出口走出虹桥站,来到申兰路。男子吃力地走到马路对面的停车场,开锁推出一辆非机动车,并将一捆捆水从塑胶袋中拿出搬到车上。记者问,“你是铁路员工?”男子回答:“是的。”记者又问:“这水就是候车站里发的免费赠水?”“对的,凭票就可以领水了。”
      
      记者再问他,员工也能拿吗?男子并未回应,只是低头忙着装水。三四分钟后,男子快速驶离。
      
      10点半,一名身穿灰白T恤的男子,拿着折叠手推车走出南面赠水房间,向东北出口方向走去,推车上放着三叠用黑色塑胶袋包裹的物品。一刻钟后,男子返回,在赠水处忙着拆袋理水。不一会儿,该男子第二次推出黑色胶袋物品,记者仔细观察了一番,看见未被遮盖好的白色瓶盖裸露在外,据估算小型折叠推车上放有将近6箱5100矿泉水。随后,男子将水拉到东北出口申兰路上的一个停车点,在身穿蓝色环卫服装的女子帮助下卸水、装水,最后开着非机动车离开虹桥火车站。
      
      之后,记者返回二楼候车厅,赠水处已有两名铁路工作人员在与南面赠水处员工谈话。10分钟后,两名工作人员又去北面的赠水处。
      
      此时,一名特勤女子手提着塑胶袋来到赠水处退水,她低着头,动作迅速地将塑胶袋里的一袋水拿了出来,放在了柜面上,然后收起塑胶袋快速离开。
      
      11点,一名保洁员两手空空来到南面赠水处,几秒钟后,她便旁若无人地提了两袋水扬长而去。
      
      记者发现,在蹲点的两个多小时里,有3名保洁员拿了赠水,最少为一箱。在之前的调查中,当时保洁员小心地用清扫地面作掩护,只拿一瓶水。然而,昨天上午却截然不同,没有掩饰、越拿越多。
      
      记者拦住一名拿了一箱赠水的保洁员询问,她表示,并没有拿水,“我只是捡水。”她指着清扫车上的未开封的一瓶5100矿泉水说,现在拿水要罚款的,不能拿了。
      
      一名保洁员表示,自己“不爱喝这水,也不拿。不过,刚刚通知,如再拿水被发现,就要罚款350元”。
      
      据记者观察,从上午9点到11点,前来拿水的不再是一瓶两瓶,都不少于一袋12瓶。据粗略统计,先后有近400瓶赠水被站内人员拿走。对此,赠水处的工作人员表示并不知情。该工作人员说:“员工是不能拿水的,乘客也得凭票领取。”
      
      随后,记者赶往铁路上海站,在蹲守的1个多小时内,记者没有发现工作人员拿水的情况。在休息室里的铁路员工向记者解释,之前员工整箱整箱拿水,是得到部门领导同意的,他们拿水是分发给志愿者等不属于铁路编制内员工喝的。
      
      下午1点半左右,记者返回上海虹桥站,两个赠水处按时开放。与上午不同的是,赠水处开始效仿上海站的工作流程,工作人员手上多出一支笔,凡是旅客来领水,车票上就画一下,表示水已领。至3点左右记者离开,再没有看到有站内人员前来拿水。
      
      [旅客观点]
      
      整箱拿水太不该
      
      在虹桥火车站,记者随机采访了10名领水旅客。他们大多认为,站内人员不该拿赠水,如果工作不便,拿个一两瓶喝,也可以理解。一名许老伯说,他是第一次拿水,刚得知有赠水可拿,他夸赞这的确是个值得表扬的善举,但是站内员工拿水实在不该,毕竟这水是给旅客的,因为赠送的数量有限,员工多拿一瓶意味着旅客少拿一瓶。
      
      另一名乘客冯小姐说,赠水本意是好的,旅客很感激,但多次发现拿不到,很郁闷,更气愤的是看到员工整箱整箱拿,这样的管理,怎么让旅客放心。
      
      还有一名冯先生说,员工拿水,是他们对不起自己的良心。
      
      不仅旅客说法不一,晨报读者也各抒己见,官方微博上不少人就此留言,网友“往事青岛”表示:“认识个铁路上的,拿这个水洗衣服,不拿白不拿。”另一网友说,上海站很容易领到水,但虹桥站从来没看到过。网友“神一样的男人”称,“每次去都说水领完了,内部搞的鬼,早就想去投诉苦于没有时间,终于上报了。”有多名网友表示,“小水大腐败,为了一瓶水就这样,不值得。”
      
      
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