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    济铁济宁火车站:星级客户享受五项服务

      (签约作者 辛虎 通讯员 金勇)近几年来,随着电话、互联网购票等购票方式的逐步兴起,铁路客运售票方式上比之以往有了很大改变,为了进一步吸引大宗团体旅客客流,切实做好服务旅客工作,济铁济宁火车站推出了“星级客户”服务举措。


      济宁站是兖州车务段管内的一个二等站,日发送旅客3000人左右。车站目前成立了由客运车间生产骨干组成的“星级客户”营销小分队,对市委、市政府、企事业单位、旅行社等商务、旅游团体旅客,进行上门走访,推出了“星级客户”服务举措,规定凡购票一次金额达1万元时,就能成为车站“星级客户”,发放“星级客户卡”,建立星级客户档案,在送卡上门过程中,对持卡人姓名、单位、身份证信息等进行登记,作为星级客户来站办理相应业务的核对依据。


      同时,星级客户还可享受车站为其提供的“五项服务项目”,即:持卡人到站乘车时优先进站乘车;持卡人到站乘车时可使用贵宾室候车;订票送票上门;进站接送旅客时凭此卡经当班值班站长核实后免费进站;在车站窗口或管辖内的任一代售点购票、退票、改签车票时均不用排队。

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