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    铁路购票支付新规 让服务回归本意

     

      记者从铁路部门获悉,从12日起,乘客通过12306网站和手机客户端购票,需要在席位锁定后30分钟内支付票款。而在之前这一时间期限为45分钟。如不需要已选择的车票,应及时取消订单,以便其他旅客购买。同时,铁路部门也表示,开车前2小时内所购车票的支付时间仍为10分钟。(5月12日《新华日报》)
      
      一项新的政策推行,不管最后的终点的在哪里,但服务的初衷还是为了方便旅客的出行。其实在一个企业的发展过程中,企业除了盈利之外最大的目标是社会发展和服务百姓生活。
      
      因为企业的发展是建立在人的基础上,在以人为本的服务理念基础上上,铁路支付新规的变化更多是在适应电子商务发展趋势的一次蜕变。
      
      网上订票给旅客带来了方便,网上订票从技术手段上为旅客订票拓宽了渠道。从2011年推行网络购票以来,旅客对网站的购票的体验总伴随着吐槽和批评,作为企业的铁路部门当然需要吸取网络运营的问题加以改进才是好的行动。铁路网络购票席位锁定的时间原先是45分钟,可是在高铁开行的今天,根据市场的发展规律已经不适合发展定律,铁路部门将席位锁定调整为30分钟,肯定是经历了市场大数据的研究和分析的。
      
      当然,笔者认为铁路推行支持时间新政,应该是有几个方面的考虑。一方面原因是基于对黄牛的倒票的限制。尤其是经历了黄牛利用铁路规定漏洞进行车票囤积,给很多出行的旅客带了不便利。另一方面,把席位锁定在30分钟之内是为了让车票更有效率的回到票库,缩短车票漂流时间,提高车票的使用率。
      
      此外,还有一个原因是因为从5月6日,通过互联网和手机购票的时间由原来的开车前两小时以上,放宽至列车开车前30分钟以上。这意味着,在火车开车前半小时,乘客依然可以通过12306网站和手机客户端购买车票。同时,只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟,乘客也可通过12306网站和手机客户端办理退票和改签业务。
      
      说实话,网络购票时间放宽,对旅客来说能更快的便捷换乘和节约时间成本。特别是在现今“时间就是金钱”的大环境下,珍惜每一分时间,都是在创造效益。同时,现在的电子支付手段越来越便捷快速,只要手机轻轻一点就能支付,更重要是作为企业的交通运输的铁路部门,旅客的购票只要用铁路12306购票APP就可以轻松完成购票和支付,这和旅客出行愿景是非常契合的,这同时也是铁路企业应该适应社会模式的尝试。

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