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    治理旅游乱象 严打“黑社黑导”

     

      旅游餐标被莫名降低?入住酒店低于合同标准?这些旅游“乱象”许多市民深有体会。今年5月起至9月,贵州省工商局、贵州省旅游局将联合开展旅游市场合同格式条款专项整治行动,加强旅游市场监管,维护消费者合法权益,严打“黑社、黑导”。
      
      记者昨日从贵州省工商局获悉,本次严打活动将分两个阶段开展:第一阶段主要为企业自查阶段。各旅游企业要对照检查的内容,查找本单位使用或参照使用的旅游合同示范文本,特别是自行制定使用的格式条款中存在的问题。针对发现的问题,研究制定整改措施,确定整改的时间和内容。同时,管理部门将通过12315投诉举报平台、公开征集意见等形式收集不平等格式条款。
      
      第二阶段为6月至9月,各地工商局、旅游局(委)要对辖区旅游企业逐家开展专项检查,以旅游市场不公平格式条款为重点,一要对格式条款中含有免除或部分免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的内容进行清理规范;二要严厉查处在线旅游不履行合同约定、低价招徕经营行为和“黑社”、“黑导”、“黑店”、“黑车”等违法行为,保护合法经营,维护公共利益。
      
      各地工商、旅游部门将对检查中发现的典型违法案件进行曝光。
      
      ■延伸阅读
      
      问题导游将入“黑名单”
      
      贵阳市旅游行业协会旅行社分会会长吴比介绍,贵州省的旅游较云南和海南开发程度较低,因此低价团带来的“黑社”、“黑导”情况并不普遍。“黑导游带来的安全问题和经济纠纷让旅行社望而却步,一旦出事旅行社要负全责,因此正规旅行社不会聘用黑导。”吴比提醒,市民不要贪图便宜参加低价团,通过正规渠道报名的旅行社一般是可信的。
      
      贵阳某家大型旅行社的杨总介绍,旅行社或导游擅自更改合同内容的情况在贵州比较少见。假如是导游私自降低餐标,那旅客可直接向旅行社投诉,如果情况属实,旅行社会酌情道歉或赔偿,同时在旅游行业协会内通报,将问题导游拉入“黑名单”。
      
      针对擅自更改住宿标准的情况,杨总解释:“酒店和旅行社是直接对接的,导游无权更改。”假如旅客认为是旅行社的责任,可向旅游执法队投诉。
      
      旅游“三宗罪”
      
      一、消费不透明
      
      @王女士:去年9月份,我先生在贵州报旅行团去桂林旅游。报团价480元,上了大巴车后,和团友一交流才发现大家的报团价都是240元。导游私下承诺,480元的旅行线路和别人不一样。可是直到行程结束,路线及餐饮住宿和大家都一样。回贵阳闹过后,旅行社自知理亏,才退了钱。
      
      二、遭遇“黑社”“黑导游”
      
      @欧阳先生:去年我曾在贵阳报团去三亚旅游,30元的餐标被导游降成了20元,说好的三星级酒店也达不到标准。我向当地旅游部门投诉,却被告知当地的旅行社未经注册,导游也并未持证。
      
      三、购物点比景点多旅游像赶集
      
      @杨先生:2014年,贵阳的杨先生参加了一个300元5天4夜游云南的低价团,然而他没想到,每天吃过早饭就直奔购物点,游览也挑门票最便宜的景点。杨先生说,他们平均每天游览2个景点,5个购物点,没买东西还要受导游训斥。
      
      

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