铁路快讯 > 旅游快播 > 为提升服务质量 十八般武艺样样行

    为提升服务质量 十八般武艺样样行

     

      4月18日,一群来自印度尼西亚的外籍旅客,因中转换乘上错列车,在南昌铁路局南昌客运段高铁列车长的帮助下,顺利登上了前往厦门北的列车。
      
      看到这则新闻,我要为南昌客运段高铁列车长竖大拇指,点个赞。因为他是现代铁路人的一个缩影现,代表现代铁路人高素质、高品质的服务。在高铁快速发展的今天,作为一名高铁列车车长,这点事真可以说是“小菜一碟”!
      
      随着铁路现代化的进一步发展,旅客出行结构必将发生改变,人们的出行需求对于铁路服务人员的素质要求也会越来越高。在过去铁路国企时代,铁路职工往往是“世袭制”,从父辈到孩子,甚至是孩子的孩子都是铁路工人,这种状况是由当时的用工机制所造成的。因此,职工队伍素质不过硬,业务能力不强,文凭不高都是当时铁路职工的真实写照,而这样的职工素质是制约铁路发展的硬伤。随着铁路进行改制,打破原有的国企模式,有越来越多的大学生、高等中专学生及铁路专业的技校生进入到铁路企业中,为铁路带来了新鲜血液,为铁路职工队伍素质的提升发挥了作用,也为铁路发展起到了推动作用。
      
      铁路的本质属性是服务,而服务又是通过硬件、软件两方面有机结合体现的。这些年铁路高速发展,尤其是高铁、动车的出现,说明铁路企业在硬件设备水平已经向国际化的轨道靠近,那么服务人员的素质要求也要相应的提高,才能与现代化的铁路运输工具相匹配。随着人们出行需求的不断提高,为了更好的为旅客服务,铁路部门也是煞费苦心。在人员素质培训方面,几乎做到面面俱到。只知道专业知识、安全理论知识及基本的客运人员服务礼仪要求已经远远不够了,还要具备一定的消防知识、应急处理能力。随着来中国旅游的外籍旅客越来越多,为了减少沟通障碍,还要懂英语。为了能和残疾旅客更好的交流,提供服务,必须掌握一部分的手语。这真是十八般武艺样样行!
      
      服务是铁路发展的软件设施,是铁路发展的形象,是铁路发展的关键,也是铁路发展的名声。只有提高服务质量,才能满足旅客的各种需求,保持市场竞争力,才能确保铁路更快、更好地发展。铁路部门为了提高职工的服务技巧,真正为旅客服务做到“个性服务、无干扰服务、贴心服务”,只有通过不断的学习、培训,让更多的铁路服务人员真正做到“十八般武艺样样行”!(文/闫军)
      
      

上一篇:“五一”期间北京增开列车29趟   下一篇:石家庄高铁东站将通东站地铁站:或可直达站内