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    你的行程我设计 重庆火车站推出免费行程规划服务

         华龙网10月29日21时25分讯(记者 徐焱 通讯员 刘真珍 赵星雯)“我回潍坊老家,直达列车没票了,该怎么中转呢?”“我想去威海,重庆没有直达车,能帮我设计一下行程吗?”在重庆北站马廉导购台,小小的玻璃房间近段时间经常被围得水泄不通,旅客们争相询问,希望获悉最方便、快捷的旅行线路。之所以出现这一现象,是因为重庆火车站推出了免费为旅客规划行程的旅行设计服务。

        “别着急,到潍坊可以乘坐12点17分的K16次,第二天15点12分到济南,马上可以换乘15点47分的G173,当天的17点13分就可以到潍坊了。”曾荣获“全国五一劳动奖章”的马廉站在服务台的玻璃窗边,一边查找换乘车的售票情况,一边准确地为旅客设计出行线路。作为重庆售票服务窗口的一名优秀员工,全国铁路示意图和车站到发列车站顺在她脑海里一清二楚。

        “因为铁路的经济性和安全性,选择铁路出行的旅客很多,在车站售票厅经常会遇到没有直达车到达目的地或者直达车的票已售完的旅客。”重庆火车站相关负责人介绍,针对此类情况,重庆火车站给售票大厅的优秀服务窗口——马廉服务台赋予了一项旅行设计的新功能,挑选了业务最强的售票员值班员马廉担任“总设计师”,为旅客规划行程。

        “我们每天都要帮几十名旅客排忧解难,在帮助旅客的同时,车站的售票效率也变得更高。”马廉说,在她看来,她和她的同事们就像是旅客的向导,她们的服务目标便是“为您一张票,用我十分情”。

        重庆火车站相关负责人称,在马廉服务台开设行程规划服务的基础上,车站方面还坚持每月开展“班组设计师大赛”,不断提高售票员对各条路线的熟悉程度,针对各类换乘问题,考验售票员的设计技能,寻找用时较少、换乘方便、舒适度较高的旅行路线,以培养更多的“行程设计师”。

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