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    草原铁路用心提升服务水平

        10月22日9时,全路第五届客运系统职业技能竞赛在宝鸡闭幕。中国铁路总公司对竞赛中涌现出的优秀技术人才进行隆重表彰奖励,在全路客运系统大力营造学技练功、比学赶超的良好氛围。这次客运系统职业技能竞赛是对全路客运职工技能素质的一次全面检阅,也是选拔铁路客运系统人才的重要途径。以此次竞赛为契机,全路客运系统将深入开展岗位学技练功活动,大力表彰和宣传获奖选手岗位成才的先进事迹,营造尊重人才、爱护人才的氛围,激励广大客运系统职工立足本职,刻苦钻研,勇于奉献,适应铁路旅客运输事业快速发展需要,落实“三个出行”常态化要求,为实现铁路科学发展贡献力量。(10月23日 人民铁道网)
        内蒙古集通铁路(集团)有限责任公司始终秉承“人民铁路为人民”宗旨,不断改善服务设施、优化服务方式、创新服务内容,努力提高运输服务质量。始终坚持“提品质、创品牌、争一流”发展目标,按照“严在源头、严在开始、严在细节”管理理念,在卧具管理、人容仪表、行为举止、服务用语、班组资料台账等方面对乘务工作标准进行严格细化,不断组织人员向兄弟单位“取真经”,为乘务人员常“充电”,结合少数民族地区和草原文化特色的实际,创新服务形式、优化服务内容,形成各民族一家亲的服务特色,秉持高一档、严一格原则,全面提升旅客列车服务品质和档次。针对管内少数民族旅客、特别是蒙古族旅客居多,汉语听、说能力差,对铁路旅行常识知之甚少的实际,管内车站特别设立“农牧民服务专岗”,抽调精通蒙汉双语客运人员为农牧民旅客进站、购票、乘车提供便捷周到服务;对各次旅客列车乘务人员进行少数民族服务用语、服务礼仪培训,站车广播实行蒙汉双语播音,餐车设有蒙餐和提供少数民族特色饮食,用优质贴心服务精心打造列车服务品牌。集通铁路集团公司客运系统培育出陈晓霞、赵华宇、孙翔春等一批荣获“孙奇式职工”称号的立足本职、刻苦钻研、勇于奉献的优秀职工。
        陈晓霞,呼和浩特客运段K7916次旅客列车的列车员,由于平时工作细心认真、办事熟练老到、对待同事热情和蔼,大家都喜欢叫她晓霞。自2012年参加工作以来,在平凡的工作岗位上,她理论联系实际,不断强化自身的职业道德修养,树立起“为旅客服务就是为人民服务”的思想观念,视旅客为亲人,用一颗赤诚的心换来了千万旅客满意的笑容。
        赵华宇,锡林浩特车务段化德站一名普通的站务员,在她生活和工作中,点点滴滴的言行犹如她的人生座右铭一样:“踏踏实实做人,勤勤恳恳做事”,时时刻刻心系群众,乐于助人;积极阳光的传递着“真、善、美”正能量。
        孙翔春,大板车务段经棚站客货值班员,参加工作二十年来,她始终本着“宁可自己吃千遍苦,不让旅客一时难”的服务理念,在平凡的岗位上上演了千方百计为智障老人寻找家人、多次自掏腰包为旅客购票解一时之难等感人至深的故事。为了践行“三个出行”服务举措,她结合多年来积累的客运服务经验,总结出了“微笑多一点、询问多一点、行动多一点、奉献多一点、爱心多一点”的“五个多一点”服务理念,并在车站客运岗位上得到了应用和推广。(杜旭东)
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