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    以安全为前提的晚点,我们应理解为先

        前些日子,几段“中国游客大闹曼谷机场”的视频在网络上受到了网友的热传和议论。由曼谷飞往重庆的航班,不能按时起飞,延迟至次日凌晨3点。约260名中国旅行团里有33名不肯登机,坚决要讨说法,部分游客高唱中国国歌,要求机场道歉,并赔偿损失。并提出三个条件:一要机场方面公开道歉;二要乘波音747回家;三要赔偿1000元人民币。飞机延迟的原因是来机遇暴雨晚点三小时到达,到达后要检修才能继续飞行。

        网友众说纷纭,莫衷一是,但舆论偏向于游客素质太低。叫骂了,国歌唱了,甚至把中国的尊严也拿出来说事了,却没有引起媒体和大众的共鸣,还意外的遭到网民的炮轰,得不偿失。据以往惯例,同胞一旦在国外受到委屈,会得到民众的一致同情和声援,甚至国家也会出面交涉,保护公民合法权益。然而,此次,非同往昔。非但没有得到民众的同情,而反被舆论谴责。为什么?因为大家心中都有一杆秤,一杆公平、道德的秤。从事情的本质来看,是维护个人的合法权益,无任何不妥。但从他们提出的条件和行为来看,维权的方式似乎有点过当,以至被公共舆论指责素质太低。笔者认为,飞机是因为自然不可抗拒的因素晚点,到达后去检修,又是以安全为前提,我们应该理解为先。

        暑假,笔者的几个朋友坐火车从广东到重庆乘船游三峡,在重庆留有七个小时的中转时间。但是由于暴雨导致列车晚点七个多小时,本来充足的转乘时间因列车晚点而赶不上轮船,他们焦急万分,不得已找列车长商量有没有解决办法。列车长竭尽全力,找各级、各局领导、调度协调、协商,尽量往前赶点,到站还联系司机把他们送到码头,一路爱心接力,让他们赶上了轮船,朋友感动不已。事后,朋友写信到广铁集团表扬铁路优质服务,发微博感慨铁路服务与时俱进、以人为本。朋友幸运,也与他们当时的诚恳态度有关,他们没有指责、抱怨,而是沉着冷静、理智的处理,没有大吵大闹,而是理解列车晚点的原因,讲出他们的实际困难求助列车帮助。列车在以安全为前提的基础上,和旅客共同努力得以圆满解决。同样的事情不同的结果,事实证明,遇事要沉着冷静,理解对方为先,大吵大闹与泼妇骂街有何区别?笔者认为,当安全和时间并重时,当然以安全为重。即使耽误行程也不能置安全不顾。旅游可以重来,生命没有第二次。

        大闹曼谷机场事后,评论员王大姨撰文《你们哪来的自信让别人跟你一起傻逼》,其中就此事评说:九月三日阅兵,四日又开始阅病了。一群中国游客大闹曼谷机场,时不时高唱国歌,是怕别人不知道丢人的是中国人吗?因航班延误,坚持讨说法而遭到机场工作人员强行驱逐,后感觉泰国人“不把中国人放在眼里”而情绪激动高唱国歌……请问你们哪来的自信出国替我们丢人。这篇文章的点击率瞬间火爆,也因此对这些游客的行为给予更多的谴责。

        说到这里,谁是谁非,难以评说。笔者查阅了飞机、火车因责任延误的经济补偿方式。据我国民航总局出台《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿》的政策,航空公司因自身原因造成的航班延误必须给予补偿。其中,航班延误时段分4小时至8小时、8小时以上两种。例如,延误4小时至8小时,既可以补偿100元,也可以补偿150元甚至时200元。而延误8小时以上,补偿金额不超过200元。依据规范,由于旅客拒绝上下机造成的航班延误时间,不计入承运人原因造成的累计延误时间。如向旅客提供其他航班或其他运输方式,使旅客在原预计到达时间之后4小时之内到达最终目的站,但旅客无需补偿。例如:武汉飞广州航班取消,航空公司安排旅客武广高铁到广州,则无需补偿。

        铁路规定,因自然灾害影响铁路运营或承运人责任导致旅客无法乘车要求退票时,退还全部票价,不收退票费。中途下车,只退还未乘区间票价。如果铁路安排其它交通工具将乘客送达目的地,不退还票价。列车晚点,承运人要妥善安排乘客饮食供应,确保乘客旅途安全。

        对照补偿规定,经济补偿额度和处理方式一目了然,乘客闹与不闹的结果都是一样。飞机延迟的原因是来机遇暴雨晚点三小时到达,到达后要检修才能继续飞行。飞机和火车都是同样的道理,终到后都要检修才能继续始发,每一个零件、每一个螺丝,都要仔细“诊断”,确保完好才能出库始发,宁可继续晚点,甚至停运,也绝不允许有安全隐患出库。所以乘客对来机要进库检修不理解是犯了一种常识性错误。检修,既是交通部门对交通工具的一种作业要求,也是对乘客安全的必要保证。航班延误是因为自然条件的制约,是不可抗拒的自然因素,强行起飞才是对旅客不负责任的行为。

        因自然不可抗拒的因素而晚点,以安全为前提的晚点,我们要多一份理解和包容,少一点抱怨和愤怒。维权重要,素质修养也重要。得寸进尺、得理不饶人不是君子所为。航空公司因自然不可抗拒因素误点,确没有故意侵权行为,我们当理解包容。即使维权,也该理智、文明。情绪激动,语言过激,实为不妥,有失文明。

        无论何时何地,于家于国,于己于人,我们都要谨记,我们国家是一个礼仪之邦,是一个以道德至上著称的国家。忍一时风平浪静,退一步海阔天空;忍一时之气,免百日之忧;大事化小,小事化无。《增广贤文》里这些警句都是教我们如何谦让、宽容做人。在家如此,出门更要如此。走出国门,不只代表个人形象,而是代表一个国家的道德文明。丢个人脸事小,丢国家脸事大。(范恒)

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