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    新版火车票应该印上到站时间

        继今年3月火车票背面更新新版《乘车须知》之后,6月23日,记者从铁路部门获悉,正面信息进行微调后的新版火车票将于8月1日起在全国全面推行。不过,此前在旅客中呼声很高的希望增加的“到站时间”并没有出现在新票面之上。

      一直以来,火车票上始终只有出发时间,没有到站时间,从而给广大旅客及接站亲友造成不便。虽说网站上都有列车时刻表,但不少旅客没有时间或者不会查看。尤其对于广大老年人来说,不会手机上网,自己又记不住到站的具体时间,只能一遍遍向列车员询问,或者紧张地竖起耳朵听列车广播。

      根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。乘客购买了火车票,就和铁路部门形成了客运合同关系,后者理应明确告知提供服务的真实情况,其中就包括出发时间和到站时间。火车票没有到站时间,属于应该告知而未在合同中告知,侵犯了旅客的知情权。因此,关于火车票增加“到站时间”的呼声持续高涨。早在10年前,有律师专门就此给铁道部长发函提建议,近年来不少人大代表、政协委员也纷纷奔走呼吁。不过,一些地方铁路部门在感谢各界的意见建议,表示将向上级部门反映后,就再无下文了。

      对于不印上到站时间的原因,沈阳等地方铁路局曾如是解释道,铁路的准点可精确到分钟,但有时也会受到一些意外因素的影响,做到每趟列车都准点到达不太可能。担心晚点而回避到站时间,这其实是一种自欺欺人。列车运行计划是事先安排好的,准点或晚点都是客观事实,并不会因为票面有没有印上到达时间发生改变。而对于广大公众来说,完全可以理解列车运行中出现的种种意外因素。因此,铁路部门只需注明票面到站时间为“准点时间”,并在乘车须知中提醒“票面到站时间仅供参考,请关注车站和列车工作人员通知,以实际到站时间为准”。这样一来,既能让旅客有所参考,合理安排行程,又避免了不必要的误会和麻烦。

      应该肯定的是,近年来火车票的一系列变化都体现了铁路部门与公众的良性互动。如今,新版火车票8月1日起全面推行的消息,再度引发人们对于“到站时间”的期盼。希望铁路部门能够从善如流,顺应民意,在新版火车票增加“到站时间”。这不仅是有效履行法定告知义务,充分满足消费者知情权,同时也能够带来一定压力,促使铁路部门尽可能保障列车准点,减少晚点现象,提升服务水平。

    (来源:人民政协报)

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