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    媒体追问新版火车票为何还没见“到站时间”

      继今年3月火车票背面更新新版《乘车须知》之后,6月23日,记者从铁路部门获悉,正面信息进行微调后的新版火车票将于8月1日起在全国全面推行。不过,此前在旅客中呼声很高的希望增加的“到站时间”并没有出现在新票面之上。

      根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。乘客购买了火车票,就和铁路部门形成了客运合同关系,后者理应明确告知提供服务的真实情况,其中就包括出发时间和到站时间。火车票没有到站时间,属于应该告知而未在合同中告知,侵犯了旅客的知情权。因此,关于火车票增加“到站时间”的呼声持续高涨。

      对于不印上到站时间的原因,沈阳等地方铁路局曾如是解释道,铁路的准点可精确到分钟,但有时也会受到一些意外因素的影响,做到每趟列车都准点到达不太可能。担心晚点而回避到站时间,这其实是一种自欺欺人。列车运行计划是事先安排好的,准点或晚点都是客观事实,并不会因为票面有没有印上到达时间发生改变。而对于广大公众来说,完全可以理解列车运行中出现的种种意外因素。因此,铁路部门只需注明票面到站时间为“准点时间”,并在乘车须知中提醒“票面到站时间仅供参考,请关注车站和列车工作人员通知,以实际到站时间为准”。这样一来,既能让旅客有所参考,合理安排行程,又避免了不必要的误会和麻烦。□张枫逸

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