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    给铁路服务发出一个满意微笑

        为使旅客出行更加顺畅、温馨,南昌铁路局局新推出“铁定行”手机APP客户端,提供列车正晚点信息查询、重点旅客预约等服务。同时,该局除在南昌、福州、厦门等站设立特色服务台外,还在重点侨乡车站,针对侨胞返乡祭祖专门设立了 “侨乡之家”服务台,为返乡侨胞提供引导进出站、协助购票等服务。

        随着铁路改革步伐的推进,货运、客运并驾齐驱,给铁路带来了第二春,春意盎然,焕发勃勃生机。尤其是在服务方面的创新,给运输市场注入了新的活力。为了解决买票难,铁路推行了网络订票;为了方便旅客出行,加快车票周转,实行了梯次退票方式;为了确保旅客顺利回家,调整列车运行图、大幅提前预售票时间;为了旅客出行的便捷,设立服务台,随时随刻服务着需要帮助的旅客......。铁路正与时俱进,多样化的服务方式,正温暖着大众的心。

        铁路身处航空、水运、公路等激烈竞争的环境中,本着市场竞争不同情弱者 ,不创新突破只有出局的危机意识,铁路创新思路、创新举措、创新服务,以践行“让人民群众满意”为唯一的服务标准,牢固树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,切实做到了“想旅客之所想,急旅客之所急”的服务承诺。让老百姓感受到“安全出行、方便出行、温馨出行”目标不是一句空话,让老百姓出行更安全、更省时、更便捷、更舒适。南昌铁路局此举,打出了“安全出行,方便出行,温馨出行”的服务口号,使待旅客如亲人般的温暖已成为现实。

        铁路的服务越来越完善,不断的更新,处处为老百姓着想,贴心暖心的服务屡屡刷新,如阳光般一缕缕撒在老百姓身上。让铁路温馨服务、优质服务的形象更为深入人心。但做好服务并非易事,特别是铁路服务。服务无止境,用心才最真,用心去发现服务中存在的最细微的问题,及时作出反应和跟进,真心从小事细节做起,把小事做好。在这样的服务积累中,一步步实现“待旅客如亲人”的服务宗旨。

        作家雨果曾说过:”微笑就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。”旅客朋友们,当你看到铁路做出的这些无微不至的服务,你发出微笑了么?发自内心、真心、令人感到温暖又愉快微笑能表现出对别人的理解、关心和爱,可以使奋进者得到鼓励,使后进者得到勇气。让我们对铁路发出真诚的微笑吧,期待铁路服务做的更大更好更强,弘扬“安全优质 兴路强国”铁路精神。 (张涛)

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