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    太原站手语服务温暖聋哑旅客心

      人民网山西视窗2007年10月20日电  通讯员田强 段军艳报道:10月17日晚,一位刚刚购买到北京车票的聋哑旅客,高兴地直伸大拇指,周围的旅客也发出啧啧称赞,向太原火车站售票丙班售票员张建兰投去了赞赏的目光。

        原来,这位许姓聋哑旅客因有急事要去北京。来到太原站时已是20点40 多分,离开车时间不足一小时了。为了能顺利买到车票,赶上列车,刚一排上队,这位聋哑旅客便急切地向周围的旅客咿咿呀呀地打起手语来,想事先找到一位懂哑语的旅客,到窗口时帮忙向售票员说明卖两张去北京的车票。然而,周围旅客却“听”的一头雾水,一脸茫然。看着她急切的样子,旅客们便优先让她到窗口去向售票员说。

        没曾想,有些失望的聋哑旅客刚一向售票员张建兰打手语,张建兰竟用手语向她打起“招呼”来:“您好,别着急,慢慢‘说’。您是要买北京的硬卧?还是硬座?”、“好,请您稍等。”很快两张去北京的K602次硬座票就送到了这位聋哑旅客的手中。

        据了解,太原站始终坚持以人为本、诚信服务,不断研究和探索个性化、和谐化、多样化、知识化的服务理念与方法。近期,为了进一步提升服务质量,塑造文明形象,切实为聋哑等特殊旅客提供方便、快捷的真情服务,太原站又在全站客运服务人员中广泛开展了“关爱聋哑旅客、奉献浓浓爱心”的手语服务活动。太原站售票丙班售票人员坚持在工作中学手语,用手语,不断提高手语服务水平,切实为聋哑旅客排忧解难,受到广泛赞誉。
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