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    三分钟热线温暖“小候鸟”

      “您好,这里是‘小候鸟’帮扶热线,请问有什么可以帮您的?”“我在进站口,带着一个孙子、一个孙女,还有两大包行李,要坐K527次列车到广州,你们可以帮我一下吗?”“好的,请稍等!我们将在3分钟内赶到,为您服务。”(见人民铁道报2月18日)
      据了解,2月12日11时20分,衡阳站两名工作人员在3分钟内就赶到了这位老年旅客身边,一人帮老人带孙子、孙女,另一人帮老人提行李,顺利地把他们送上了K527次列车。每年春节,很多留守儿童都会选择到父母工作的地方过年团聚,年后再返回。这个特殊的群体被称为春运“小候鸟”。为了最大限度地方便“小候鸟”出行,衡阳站开通了“小候鸟”帮扶热线,并在进站口和车站官方微博上公布了电话号码,每天由当班的总值班员和副总值班员随时接听。同时,该站做出了“只要拨打热线电话,工作人员会在3分钟内赶到旅客身边”的服务承诺。据了解,春运以来,该站“小候鸟”帮扶热线平均每天要接到旅客求助电话40余次,已帮助旅客解决困难150个,深受旅客好评。
      笔者认为,铁路部门给这些“小候鸟”乘车过程中带来了温暖。为了让这些“小候鸟”在寒冬里“温暖”出行,铁路部门多措并举组织开展了“青春志愿行,温暖回家路”暖心服务活动。他们在进、出站口设立了2个“雁之情”爱心服务台,为“小候鸟”们送上姜茶,既甘甜解渴、又能暖身,让孩子们的整个旅途变得温暖轻松。
      众所周知,由于出行的“小候鸟”大多都是由爷爷奶奶带着“迁徙”去爸爸妈妈居住地,祖孙两代人都需要照顾。为此,铁路部门志愿者还担当起了“安全卫士”,搀扶老爷爷、老奶奶,抱着小朋友,把他们送到“雁之情”母婴候车室和列车座位上。又是一年春节时,又是一度春运季。小候鸟期盼着与父母相依;留守的儿童期盼着全家团圆,一段短短的铁路,一份浓浓的思乡情感。(作者系中华铁道网评论员蔡招为,李桂明)
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