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    人性化服务助旅客踏上满意回家路

     让旅客安全出行、方便出行、温馨出行是铁路部门服务旅客的目标,为实现三个目标,铁路部门采取各种措施为每一个重点旅客开通“爱心通道”进站上车,各车站、列车通过一个个的细小关爱的举措,为困难旅客开了一扇“爱心窗”,最大限度地满足了旅客需求,解决了困难旅客出行中的难题,温暖着广大旅客最后一公里,换来了广大旅客以及社会的高度好评。
      近年来,铁路部门开展让旅客满意、货主满意工作说到做到,车站与列车实现了对老、弱、幼、病、残、孕等重点旅客服务“无缝对接”。“爱心通道”服务从售票、验证、候车、进站、志愿者等各个方面淋漓尽致地展现出来。有条件的车站将候车条件最好的母婴候车室设置重点旅客候车专区,并将座椅更换为了软皮座椅,提高了服务设备质量,最大限度方便重点旅客候车,车站还对特殊重点旅客进行登记,办理列车交接,与列车长实行点对点服务,这样下来,真正地把服务到家,让困难旅客安全顺利地到达目的地。
      今年春运期间,铁路部门尽心尽力,做好各方面的应对和准备工作,从铁路全心全意提供最满意、最到位的服务上,体现了铁路服务永恒的意识,见证铁路博大的情怀。我们也有理由相信,铁路部门一定能继续秉承安全出行、方便出行、温馨出行三个出行目标,朝着人民群众满意的地方大步朝前走。(作者系中华铁道网评论员冯琳)
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